Claro: história completa da empresa

Como a Claro emergiu no cenário das telecomunicações brasileiras?

A história da Claro no Brasil se entrelaça profundamente com a expansão da América Móvil, um gigante das telecomunicações na América Latina. O surgimento da marca Claro, como a conhecemos hoje, não foi um evento isolado, mas sim o culminar de uma série de aquisições estratégicas e consolidações no mercado brasileiro. A empresa-mãe, América Móvil, vislumbrava um mercado latino-americano vibrante, com um potencial de crescimento exponencial em serviços móveis e fixos, estabelecendo as bases para uma presença dominante. A entrada no Brasil representava um passo crucial para essa ambição regional, dada a dimensão e a complexidade do mercado local, exigindo uma abordagem multifacetada para a penetração. A estratégia inicial focou em consolidar operações menores para criar uma estrutura robusta, capaz de competir com os incumbentes estabelecidos, buscando uma vantagem competitiva desde o início.

Os primeiros anos do século XXI testemunharam a América Móvil iniciando sua jornada de consolidação no Brasil. Em 2003, a empresa lançou a marca Claro, unificando as operações de diversas empresas de telefonia móvel que havia adquirido. Antes da Claro, existiam operadoras como a ATL Acesso, BCP Telecomunicações, Americel, e Tess Celular, cada uma com sua base de clientes e infraestrutura regional. Essas aquisições foram cruciais para a formação de uma rede de cobertura ampla e diversificada, permitindo à nova marca Claro herdar uma carteira de clientes considerável e um valioso espectro de frequência. A integração dessas diferentes culturas corporativas e tecnologias representou um desafio logístico significativo, mas a visão de longo prazo de se tornar uma operadora nacional impulsionou a rápida harmonização das operações e sistemas, pavimentando o caminho para um futuro de crescimento.

A unificação sob a bandeira Claro não foi apenas uma mudança de nome; foi um movimento estratégico para criar uma identidade de marca forte e coerente em todo o território nacional. A América Móvil investiu pesadamente em marketing e publicidade para introduzir a Claro ao público brasileiro, destacando a modernidade e a inovação dos seus serviços. O foco inicial estava na expansão da cobertura de rede e na melhoria da qualidade do sinal, aspectos fundamentais para conquistar a confiança dos consumidores em um mercado tão dinâmico e competitivo. A empresa percebeu a importância de oferecer uma experiência de usuário superior, diferenciando-se através de planos acessíveis e uma tecnologia de ponta, visando capturar uma fatia expressiva do mercado de telefonia móvel que estava em plena efervescência, impulsionada pela crescente demanda por conectividade.

A consolidação das diversas empresas sob a marca Claro permitiu otimizar recursos, padronizar processos e alcançar economias de escala significativas. Isso se traduziu em maior poder de barganha com fornecedores de equipamentos e em uma capacidade aprimorada para investir em novas tecnologias. A operadora buscou constantemente inovações, como o lançamento pioneiro de serviços de dados móveis e a introdução de novas funcionalidades nos aparelhos celulares, antecipando as tendências do mercado. Essa agilidade em incorporar novidades tecnológicas foi um fator distintivo para a Claro, permitindo-lhe atrair um público jovem e tecnologicamente engajado. A rápida adaptação às mudanças no cenário digital foi fundamental para solidificar sua posição, transformando-a em uma das líderes incontestáveis do setor de telecomunicações no país.

A estratégia da Claro para se estabelecer no mercado brasileiro incluiu não apenas a expansão da rede móvel, mas também a preparação para a convergência de serviços. Percebendo que o futuro das telecomunicações estaria na oferta combinada de voz, dados e TV, a empresa começou a planejar aquisições que a posicionariam de forma vantajosa nesse novo cenário. A América Móvil, com sua visão holística do mercado, já enxergava a necessidade de oferecer soluções integradas, indo além da telefonia celular. Essa perspectiva de longo prazo demonstrou a capacidade da empresa de antecipar as necessidades dos consumidores e as transformações do setor. A preparação para a convergência foi um passo audacioso, exigindo investimentos maciços em infraestrutura e em expertise, um pilar fundamental para o seu crescimento futuro, delineando um caminho de constante inovação e expansão de portfólio.

A criação da Claro foi um marco na história da América Móvil e das telecomunicações no Brasil. A operadora se tornou rapidamente uma força a ser reconhecida, desafiando os líderes de mercado existentes e impulsionando a concorrência. A capacidade de adaptação, a visão estratégica e os pesados investimentos foram os pilares que sustentaram sua ascensão. A unificação das marcas e a implementação de uma estratégia de crescimento agressiva permitiram que a Claro rapidamente se estabelecesse como uma das principais escolhas dos consumidores. Esse período inicial de formação e consolidação estabeleceu as bases para uma expansão ainda maior, preparando a empresa para os desafios e oportunidades que surgiriam com a evolução tecnológica e as mudanças no perfil de consumo dos brasileiros, uma jornada contínua de evolução e fortalecimento da marca no ambiente competitivo.

O crescimento da base de clientes e a constante busca por melhorias na rede e nos serviços demonstraram o compromisso da Claro com o mercado brasileiro. A empresa se empenhou em construir uma reputação de inovação e confiabilidade, fatores cruciais para a fidelização dos usuários. A introdução de novos modelos de negócio e a exploração de nichos de mercado foram elementos chave para manter o ritmo de crescimento. A Claro buscou uma diferenciação clara através da oferta de tecnologias avançadas e um atendimento ao cliente aprimorado, elementos que a destacaram em um ambiente de alta concorrência. A experiência adquirida com a unificação das operações permitiu à empresa desenvolver uma expertise única em gestão de grandes redes e bases de clientes, consolidando sua posição como um player de peso.

Quais foram as principais aquisições e fusões que moldaram a Claro?

A trajetória da Claro é um mosaico de movimentos estratégicos de mercado, com diversas aquisições e fusões que foram fundamentais para sua estrutura e abrangência atuais. A primeira fase importante de consolidação, como já mencionado, ocorreu em 2003, quando a América Móvil unificou suas operações móveis existentes sob a nova marca Claro. As empresas Tess Celular, atuante em São Paulo, e ATL Acesso Celular, com presença nos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo, foram pilares iniciais. Outras incorporações incluíram a Americel, que operava no Centro-Oeste e Acre, e a BCP Telecomunicações, com forte atuação em São Paulo e no Nordeste. Essas aquisições, embora fragmentadas regionalmente, forneceram a Claro uma base de clientes instantânea e licenças de espectro valiosas, essenciais para uma rápida expansão nacional. A diversidade geográfica dessas operações contribuiu para uma capilaridade imediata, crucial para o sucesso da nova marca no mercado brasileiro.

Uma das aquisições mais transformadoras para a Claro e para o Grupo América Móvil no Brasil foi a compra da Embratel em 2004. A Embratel era, na época, uma das maiores operadoras de telecomunicações do país, com uma vasta rede de fibra óptica e uma forte presença nos mercados corporativo e de longa distância. Essa aquisição não apenas expandiu significativamente a infraestrutura de rede do grupo, mas também marcou o início de uma estratégia de convergência de serviços. A união com a Embratel permitiu à Claro entrar de forma robusta no segmento de serviços fixos, dados e internet, um movimento vital para acompanhar as tendências globais do setor. A expertise da Embratel em soluções para empresas complementou a força da Claro no varejo móvel, criando um portfólio de serviços abrangente e competitivo, que atendia a diferentes segmentos de clientes com soluções integradas e de alta qualidade.

O processo de convergência atingiu um novo patamar com a aquisição da Net Serviços, concluída em 2011. A Net era a maior operadora de TV por assinatura e banda larga fixa via cabo no Brasil, com uma base de milhões de assinantes e uma infraestrutura robusta. Essa incorporação foi um divisor de águas para o Grupo América Móvil, permitindo-lhe oferecer um pacote completo de serviços – telefonia móvel (Claro), telefonia fixa e internet banda larga (Embratel e Net) e TV por assinatura (Net). A sinergia entre as empresas foi imensa, permitindo o lançamento de ofertas combinadas, os chamados pacotes quad-play (quádruplos), que se tornaram um grande atrativo para os consumidores. A integração da Net consolidou a posição da Claro como um dos líderes do mercado de telecomunicações do país em múltiplos segmentos, elevando sua capacidade de atender às demandas por conectividade e entretenimento de forma holística.

A consolidação da marca “Claro” como o guarda-chuva para todas as operações de varejo do Grupo América Móvil no Brasil foi o passo final da estratégia de unificação. Inicialmente, Net e Embratel mantiveram suas marcas, operando sob a égide do Grupo América Móvil. No entanto, em 2014, a decisão estratégica foi de integrar todas as operações de varejo sob uma única marca: Claro. Isso incluiu a TV por assinatura da Net, a banda larga e telefonia fixa da Embratel. Essa mudança visou simplificar a comunicação com o cliente, fortalecer o reconhecimento da marca Claro e otimizar as estratégias de marketing e vendas. A unificação ajudou a criar uma percepção de “solução completa” para os consumidores, que podiam agora adquirir todos os seus serviços de telecomunicações de um único provedor, simplificando a experiência do cliente e reforçando a lealdade à marca. A sinergia operacional gerou ainda mais eficiências.

As aquisições não se limitaram apenas às grandes empresas. Ao longo dos anos, a Claro também realizou movimentos menores para adquirir espectros adicionais, expandir sua cobertura em regiões específicas ou fortalecer determinados nichos de mercado. Essas ações, embora menos midiáticas, foram igualmente importantes para a otimização da rede e para a manutenção de uma vantagem competitiva. A constante busca por oportunidades de crescimento e aprimoramento da infraestrutura demonstram a agilidade da empresa em se adaptar a um mercado em constante transformação. A capacidade de identificar e integrar novas tecnologias e ativos foi um diferencial, permitindo à Claro responder rapidamente às demandas crescentes por dados e serviços de alta qualidade em todo o território nacional, assegurando uma base sólida para futuras inovações.

A tabela a seguir sumariza algumas das principais aquisições que definiram a estrutura da Claro no Brasil, mostrando a linha do tempo e o impacto estratégico de cada uma delas. Essas incorporações foram cruciais não apenas para a expansão do portfólio de serviços, mas também para a consolidação da infraestrutura da operadora em diversas regiões do país, refletindo uma visão de longo prazo e um compromisso com a liderança no setor de telecomunicações. Cada passo foi cuidadosamente planejado para fortalecer a posição da Claro frente à concorrência, garantindo uma cobertura abrangente e uma oferta de serviços diversificada e competitiva, adaptada às necessidades dinâmicas do mercado e dos consumidores brasileiros, construindo uma empresa robusta e resiliente.

A estratégia de aquisições da Claro sempre visou a expansão da sua capilaridade e a diversificação do seu portfólio. A incorporação da Oi Móvel, por exemplo, demonstrou a contínua busca por sinergias de rede e aumento da base de clientes em um mercado maduro, aproveitando oportunidades de consolidação. Cada movimento de fusão ou aquisição foi pensado para fortalecer a capacidade de inovação da empresa e sua aptidão para oferecer serviços de ponta. A Claro tem demonstrado um entendimento profundo das dinâmicas do mercado brasileiro, adaptando-se e crescendo através de uma gestão de portfólio agressiva e uma visão de longo prazo para as telecomunicações. A empresa continua a investir em infraestrutura e em novas tecnologias, assegurando que as aquisições anteriores continuem a gerar valor e a sustentar seu crescimento sustentável no futuro próximo.

Como a Claro se adaptou às diferentes gerações de tecnologia móvel?

A Claro tem uma longa história de inovação e adaptação às mudanças tecnológicas no setor de telecomunicações. Desde seus primórdios, a operadora demonstrou um compromisso com a incorporação das mais recentes gerações de tecnologia móvel, buscando sempre oferecer aos seus clientes a melhor experiência de conectividade. Nos anos iniciais, a empresa já operava com a tecnologia GSM (2G), que permitia não apenas a comunicação por voz, mas também o envio de mensagens de texto (SMS), um recurso que revolucionou a forma como as pessoas se comunicavam. A expansão da cobertura GSM foi um pilar fundamental para a conquista de novos mercados e para a consolidação da base de clientes em todo o território nacional, estabelecendo uma fundação robusta para futuras inovações.

A transição para o 3G (UMTS/HSPA) representou um salto qualitativo significativo, marcando o início da era da banda larga móvel. A Claro foi uma das primeiras operadoras a lançar comercialmente o serviço 3G no Brasil, compreendendo a crescente demanda por acesso rápido à internet em dispositivos móveis. Com o 3G, os usuários puderam desfrutar de navegação web mais veloz, streaming de vídeo e chamadas de vídeo, abrindo um leque de novas possibilidades para o uso do smartphone. A implementação do 3G exigiu investimentos massivos em infraestrutura, incluindo a modernização das estações rádio base e a expansão da rede de fibra óptica para suportar o maior volume de dados. A operadora buscou garantir que sua rede 3G fosse robusta e confiável, atendendo às expectativas de uma base de clientes cada vez mais exigente. A proliferação dos smartphones acelerou essa necessidade.

O advento do 4G (LTE) trouxe uma revolução na velocidade e eficiência das redes móveis, e a Claro novamente se posicionou na vanguarda dessa transformação. A empresa foi pioneira no lançamento do 4G no Brasil, em 2012, coincidindo com grandes eventos como a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016, que exigiam capacidade de rede superior. O 4G permitiu uma experiência de internet móvel ainda mais fluida, com downloads e uploads mais rápidos, menor latência e suporte a aplicativos e serviços mais complexos. A Claro investiu pesadamente na ampliação da cobertura 4G, visando cobrir as principais cidades e áreas urbanas do país, transformando a forma como os brasileiros consumiam conteúdo digital e interagiam online. A qualidade da rede 4G tornou-se um diferencial competitivo crucial para a operadora, atraindo clientes que buscavam alta performance e confiabilidade em sua conectividade móvel, impulsionando o uso de dados móveis.

A constante evolução da tecnologia móvel levou ao desenvolvimento do 4.5G (LTE Advanced), uma aprimoramento do 4G que oferece velocidades ainda maiores e maior capacidade de rede. A Claro novamente adotou essa tecnologia, utilizando técnicas como agregação de portadoras e MIMO (Multiple-Input Multiple-Output) para otimizar o desempenho da sua rede. Essa evolução permitiu à operadora preparar sua infraestrutura para o futuro, garantindo que pudesse atender à crescente demanda por dados e suportar novas aplicações, como realidade aumentada e realidade virtual. A implementação do 4.5G demonstrou a capacidade da Claro de extrair o máximo de suas tecnologias existentes, prolongando a vida útil de seus investimentos e oferecendo aos clientes uma experiência de conectividade de ponta. A contínua otimização da rede garantiu que a Claro mantivesse sua liderança tecnológica.

O mais recente e significativo salto tecnológico foi a chegada do 5G. A Claro foi uma das primeiras a ativar a rede 5G Standalone (SA) no Brasil, em julho de 2022, após o leilão de frequências promovido pela Anatel. O 5G não é apenas sobre velocidade; ele promete baixíssima latência, capacidade massiva de conexão de dispositivos (IoT) e a habilidade de suportar aplicações críticas que exigem alta confiabilidade. A visão da Claro para o 5G vai além do consumo pessoal, vislumbrando seu potencial para transformar indústrias, cidades inteligentes e serviços públicos. Os investimentos em 5G são estratégicos para o futuro da empresa, posicionando-a como uma líder em inovação e um facilitador da transformação digital no Brasil. A construção da rede 5G é um processo contínuo, com a Claro expandindo sua cobertura para cada vez mais cidades, garantindo que os benefícios da conectividade de próxima geração cheguem a um público amplo, impulsionando a economia digital brasileira.

A adaptação da Claro às diferentes gerações de tecnologia móvel sempre foi acompanhada de investimentos em infraestrutura de rede fixa, como a expansão de sua rede de fibra óptica. Uma rede de fibra óptica robusta é essencial para suportar o tráfego crescente de dados gerado pelas redes móveis, atuando como o “espinha dorsal” para o funcionamento de 3G, 4G e 5G. A empresa compreende que a qualidade da experiência móvel está diretamente ligada à capacidade da sua rede fixa de backhaul. Esse investimento dual em infraestrutura móvel e fixa demonstra uma visão holística de conectividade, assegurando que a Claro possa oferecer serviços de alta qualidade em qualquer plataforma. A sinergia entre as diferentes camadas de rede é crucial para manter a vantagem competitiva e a satisfação do cliente, garantindo um desempenho consistente e confiável em todos os serviços oferecidos pela operadora.

A evolução da tecnologia móvel na Claro pode ser resumida como uma jornada de constante inovação e antecipação das necessidades do mercado. Desde as primeiras chamadas de voz até o advento do 5G com sua promessa de Internet das Coisas e aplicações de ultra-baixa latência, a Claro tem se esforçado para estar na vanguarda. Essa busca por excelência tecnológica não é apenas uma questão de velocidade, mas também de capacidade, confiabilidade e segurança da rede. A empresa tem participado ativamente dos leilões de espectro, garantindo as frequências necessárias para a implantação e expansão de suas redes de última geração. O foco na inovação tecnológica continua a ser um diferencial competitivo chave para a Claro, permitindo-lhe oferecer aos consumidores brasileiros uma experiência de conectividade cada vez mais rica e eficiente, adaptada aos desafios e oportunidades da era digital avançada, mantendo sua posição de destaque no cenário nacional.

Qual o impacto da convergência de serviços na estratégia da Claro?

A convergência de serviços transformou radicalmente a estratégia da Claro, passando de uma operadora de telefonia móvel para um provedor completo de soluções de telecomunicações. A empresa percebeu precocemente que os consumidores desejavam pacotes integrados de serviços, combinando voz móvel, banda larga fixa, telefonia fixa e TV por assinatura, em vez de adquirir cada serviço separadamente. Essa percepção impulsionou as aquisições estratégicas da Embratel e da Net Serviços, que foram passos cruciais para consolidar o portfólio de serviços do grupo sob uma única marca. A convergência não foi apenas uma questão de conveniência para o cliente; ela se tornou um pilar fundamental para a retenção de clientes, a otimização de custos e a criação de novas receitas, moldando a oferta de valor da empresa. A capacidade de oferecer uma solução completa e integrada diferenciou a Claro no mercado competitivo.

A criação dos pacotes quad-play, que combinam os quatro serviços essenciais (voz móvel, internet banda larga, telefonia fixa e TV por assinatura), foi uma consequência direta da estratégia de convergência da Claro. Esses pacotes ofereciam aos clientes a simplicidade de uma única fatura e, frequentemente, melhores condições comerciais em comparação com a contratação avulsa dos serviços. Essa abordagem não apenas atraiu novos clientes, mas também aumentou a fidelidade dos assinantes existentes, tornando mais complexa a decisão de migrar para a concorrência. A sinergia entre as redes e os sistemas das empresas unificadas permitiu à Claro otimizar a infraestrutura e os processos operacionais, gerando eficiências significativas. A capacidade de venda cruzada e up-selling dentro da própria base de clientes tornou-se um motor de crescimento importante, maximizando o valor do ciclo de vida do cliente para a empresa.

A integração das operações da Embratel e da Net sob a marca Claro não foi um processo trivial, exigindo uma reorganização complexa de sistemas, equipes e culturas. No entanto, o benefício de ter uma marca unificada e um portfólio de produtos coerente superou os desafios. A Claro pôde apresentar uma proposta de valor clara e consistente para todos os seus segmentos de mercado, desde o consumidor individual até as grandes empresas. A convergência também facilitou o desenvolvimento de produtos inovadores que se beneficiam da combinação de diferentes tecnologias, como serviços de valor agregado baseados em conectividade móvel e fixa. A flexibilidade na oferta de pacotes e a personalização para diferentes perfis de clientes tornaram-se um diferencial competitivo, reforçando a imagem da Claro como um provedor de soluções completas e adaptáveis às necessidades individuais dos seus usuários.

A estratégia de convergência também teve um impacto profundo na infraestrutura da Claro. A empresa investiu pesadamente na expansão e modernização de suas redes fixas e móveis, garantindo que pudessem suportar o crescente volume de dados e a demanda por serviços de alta qualidade. A integração da rede de fibra óptica da Embratel e da rede de cabo coaxial da Net com a rede móvel da Claro permitiu a criação de uma infraestrutura robusta e resiliente. Essa rede integrada é capaz de oferecer velocidades de internet ultra-rápidas, baixa latência e alta disponibilidade, elementos cruciais para a experiência do cliente convergente. A otimização do uso do espectro e dos ativos de rede foi uma prioridade, garantindo que os investimentos gerassem o máximo retorno e proporcionassem uma vantagem competitiva sustentável no longo prazo. A capacidade de otimizar o tráfego entre diferentes tecnologias de rede tornou-se um diferencial operacional para a empresa.

A convergência de serviços também influenciou a cultura organizacional da Claro, promovendo uma mentalidade mais integrada e colaborativa entre as equipes que antes operavam de forma mais independente. O treinamento e o desenvolvimento de funcionários para lidar com um portfólio de produtos mais amplo e complexo foram essenciais para garantir que a equipe de vendas e atendimento ao cliente pudesse oferecer um suporte eficaz e coerente. A gestão de dados unificada dos clientes de serviços móveis, fixos e de TV permitiu à Claro desenvolver uma visão 360 graus do consumidor, habilitando ofertas mais personalizadas e um atendimento mais proativo. A empresa buscou criar uma experiência de marca coesa em todos os pontos de contato com o cliente, desde a loja física até os canais digitais, refletindo a natureza integrada de seus serviços, elevando a percepção de valor do consumidor.

A tabela a seguir ilustra os principais benefícios da convergência para a estratégia da Claro, destacando como essa abordagem impactou tanto a empresa quanto seus clientes. A convergência permitiu à Claro fortalecer sua posição no mercado, aumentar a fidelidade dos clientes e criar novas fontes de receita, consolidando sua liderança no setor de telecomunicações brasileiro, estabelecendo um novo padrão de excelência na oferta de serviços integrados e promovendo uma vantagem competitiva duradoura. A capacidade de inovar e adaptar-se às mudanças nas expectativas dos consumidores foi um fator determinante para o sucesso da Claro em sua jornada de convergência, demonstrando sua resiliência e sua visão de futuro para as telecomunicações.

A convergência de serviços continua a ser um pilar central na estratégia da Claro, com a empresa buscando aprimorar ainda mais a integração de suas plataformas e a personalização de suas ofertas. A evolução para o 5G, por exemplo, oferece novas oportunidades para criar serviços convergentes inovadores, como a combinação de banda larga fixa ultra-rápida com acesso móvel de baixa latência para aplicações de realidade virtual ou jogos. A Claro está constantemente explorando como a convergência pode gerar novas fontes de valor para seus clientes e para o negócio. Essa abordagem integrada não só otimiza a experiência do usuário, mas também permite à Claro consolidar sua posição como um parceiro de conectividade essencial na vida digital dos brasileiros, garantindo que a empresa permaneça na vanguarda da transformação do setor de telecomunicações.

Como a Claro se posiciona no mercado corporativo e de grandes empresas?

A Claro, com sua vasta infraestrutura e portfólio de serviços convergentes, estabeleceu uma presença robusta no mercado corporativo e de grandes empresas, um segmento estratégico para seu crescimento e rentabilidade. Através da união de suas capacidades em telefonia móvel, fixa, banda larga e TV por assinatura, a empresa oferece soluções integradas que atendem às necessidades complexas de organizações de todos os tamanhos. A aquisição da Embratel, em particular, foi um marco fundamental para essa atuação, pois a Embratel já possuía uma longa história e uma reputação consolidada no fornecimento de serviços de telecomunicações para o setor empresarial, incluindo serviços de voz, dados e TI. A sinergia entre a agilidade móvel da Claro e a robustez da infraestrutura fixa e de data centers da Embratel permitiu a criação de um ecossistema completo de soluções, adaptado às diversas demandas empresariais, desde pequenas e médias empresas até corporações multinacionais, garantindo uma oferta de valor abrangente e escalável.

O portfólio de soluções para empresas da Claro e Embratel é extremamente diversificado, abrangendo desde a conectividade básica até serviços de valor agregado de alta complexidade. Isso inclui serviços de banda larga corporativa (fibra óptica e satélite), redes privativas, soluções de voz (PABX IP, troncos SIP), data center e computação em nuvem, segurança da informação, e serviços de Internet das Coisas (IoT). A empresa compreende que o ambiente corporativo exige alta disponibilidade, segurança e escalabilidade, e por isso investe continuamente na modernização de sua infraestrutura e na capacitação de suas equipes de especialistas. A capacidade de fornecer uma solução completa, com um único ponto de contato e faturamento simplificado, é um grande atrativo para as empresas que buscam otimizar seus custos e sua gestão de telecomunicações. A expertise técnica e o atendimento consultivo são pilares da abordagem da Claro para esse mercado exigente.

A transformação digital impulsionou a demanda por soluções de TI e conectividade avançadas, e a Claro se posicionou como uma parceira estratégica nesse processo. A empresa oferece serviços de cloud computing, backup em nuvem, soluções de segurança cibernética e serviços gerenciados, ajudando as empresas a migrarem suas operações para o ambiente digital com eficiência e segurança. A implementação de redes 5G, por exemplo, abre novas oportunidades para a Claro no mercado corporativo, permitindo o desenvolvimento de redes privativas 5G para indústrias, portos e outras infraestruturas críticas, oferecendo latência ultra-baixa e alta capacidade para aplicações de automação e controle. A inovação contínua no portfólio de serviços empresariais é crucial para a Claro manter sua relevância e competitividade nesse segmento, buscando sempre antecipar as necessidades tecnológicas do mundo dos negócios, garantindo que as empresas tenham acesso às ferramentas mais avançadas para seu crescimento e eficiência.

Um dos diferenciais da Claro no mercado B2B é sua estrutura de atendimento e suporte dedicada. A empresa conta com equipes de especialistas em soluções corporativas, gerentes de conta dedicados e suporte técnico especializado, garantindo que as empresas recebam um atendimento personalizado e resoluções rápidas para seus desafios. A capacidade de oferecer SLAs (Service Level Agreements) robustos e garantir a continuidade dos serviços é um fator decisivo para as empresas, que dependem criticamente de suas telecomunicações para operar. A Claro investe em plataformas de monitoramento e gestão proativa da rede para identificar e resolver problemas antes que impactem as operações dos clientes. A construção de relacionamentos de longo prazo com as empresas, baseados em confiança e parceria, é um elemento central da estratégia da Claro, o que a torna uma escolha preferencial para muitas organizações que buscam um provedor de telecomunicações e TI confiável, com foco na excelência operacional.

A Claro também desempenha um papel importante no apoio à digitalização de governos e instituições públicas. Oferecendo soluções de conectividade para escolas, hospitais e órgãos públicos, a empresa contribui para a melhoria dos serviços e para a inclusão digital em nível governamental. A expertise da Claro em grandes projetos de infraestrutura de rede e a capacidade de gerenciar projetos complexos a qualificam para atender às exigências específicas do setor público. A participação em licitações e a colaboração com diferentes níveis de governo são parte da estratégia da empresa para ampliar sua atuação nesse segmento. A empresa busca, através dessas parcerias, não apenas expandir sua base de clientes, mas também contribuir para o desenvolvimento tecnológico do país, garantindo que a infraestrutura de telecomunicações apoie as iniciativas de governo eletrônico e a modernização da administração pública, um compromisso com a responsabilidade social corporativa.

A atuação da Claro no mercado corporativo é um reflexo de sua visão de longo prazo para o setor de telecomunicações. A empresa reconhece que, para além do consumo individual, o futuro da conectividade passa pela habilitação de negócios e pela transformação digital das empresas. Os investimentos contínuos em tecnologia, a expansão da infraestrutura e o aprimoramento do portfólio de soluções demonstram o compromisso da Claro em ser a escolha preferencial para as empresas brasileiras. A capacidade de inovar e de se adaptar às novas demandas do mercado B2B, como a computação em nuvem, a segurança cibernética e a IoT, é fundamental para o seu sucesso. A Claro mantém-se atenta às tendências globais, buscando antecipar as necessidades de seus clientes corporativos e oferecer-lhes as ferramentas necessárias para prosperarem em um ambiente de negócios cada vez mais digital e interconectado, garantindo uma vantagem competitiva sustentável.

A presença da Claro em eventos e feiras do setor corporativo, bem como sua participação em fóruns de discussão sobre transformação digital, reforçam seu posicionamento como líder em soluções empresariais. A empresa constantemente compartilha cases de sucesso e insights sobre as melhores práticas em telecomunicações e TI para negócios. Essa visibilidade contribui para solidificar sua reputação como especialista e inovadora no mercado B2B. A Claro busca construir uma relação de confiança com seus clientes corporativos, não apenas como um fornecedor, mas como um parceiro estratégico que entende seus desafios e contribui para o seu crescimento. A constante busca por soluções personalizadas e a capacidade de entregar projetos complexos com excelência são diferenciais que consolidam a Claro como um player de destaque no mercado empresarial, garantindo sua relevância e crescimento contínuo neste segmento, atendendo a uma gama diversificada de clientes.

Quais os principais investimentos da Claro em infraestrutura de rede?

Os investimentos em infraestrutura de rede são a espinha dorsal da operação da Claro no Brasil, garantindo a qualidade e a abrangência de seus serviços. Desde o seu surgimento, a empresa tem investido massivamente na expansão e modernização de suas redes móveis e fixas, reconhecendo que uma infraestrutura robusta é fundamental para sustentar o crescimento da demanda por conectividade. A construção de uma vasta rede de fibra óptica em todo o território nacional é um dos pilares desses investimentos. Essa rede não apenas suporta os serviços de banda larga fixa e TV por assinatura, mas também é crucial para o backhaul das estações rádio base móveis, garantindo que o tráfego de dados do 3G, 4G e, agora, 5G possa fluir com eficiência e alta velocidade. A capilaridade da fibra é vital para a qualidade da experiência do usuário, permitindo conexões rápidas e estáveis.

No segmento de telefonia móvel, a Claro investiu na instalação de milhares de torres e antenas em todo o país, expandindo progressivamente a cobertura de suas redes 2G, 3G, 4G, 4.5G e 5G. A empresa participa ativamente dos leilões de espectro promovidos pela Anatel, garantindo as frequências necessárias para a implantação das novas tecnologias e o aprimoramento das existentes. A modernização contínua dos equipamentos e a adoção de soluções de virtualização de rede (NFV e SDN) têm sido prioridades, visando aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e acelerar o lançamento de novos serviços. A densificação da rede, com a instalação de mais antenas em áreas de grande demanda, é uma estratégia chave para melhorar a capacidade e a qualidade do sinal em centros urbanos e locais de alta concentração de usuários, garantindo que a rede consiga suportar um volume crescente de tráfego de dados, o que é essencial para a satisfação do cliente e a manutenção de uma vantagem competitiva.

Os investimentos em redes de acesso fixas também são expressivos. A Claro, através da sua atuação com a Net Serviços, construiu e continua a expandir uma das maiores redes de banda larga via cabo do Brasil, alcançando milhões de domicílios e empresas. Paralelamente, a empresa tem acelerado a expansão da sua rede FTTH (Fiber-to-the-Home), levando fibra óptica diretamente aos lares dos clientes. Essa tecnologia oferece as maiores velocidades de internet disponíveis no mercado, com capacidade para suportar o consumo de conteúdo em 4K, jogos online e múltiplos dispositivos conectados simultaneamente. A estratégia é oferecer a melhor conectividade fixa disponível em cada região, seja por cabo ou por fibra, garantindo que os clientes tenham acesso a serviços de alta performance. A convergência entre as redes móveis e fixas é otimizada por esses investimentos, permitindo uma experiência de conectividade fluida e de alta qualidade em todos os ambientes.

Os data centers representam outro ponto focal de investimento para a Claro. A empresa possui uma infraestrutura robusta de data centers espalhados pelo país, que abrigam os equipamentos e servidores necessários para o funcionamento de suas redes e para o fornecimento de serviços de nuvem e TI para o mercado corporativo. Esses data centers são projetados com alto nível de segurança, redundância e eficiência energética, garantindo a disponibilidade e a confiabilidade dos serviços. A expansão da capacidade de processamento e armazenamento é contínua, acompanhando o crescimento exponencial de dados e a demanda por soluções de computação em nuvem. A modernização dos data centers é vital para que a Claro continue a oferecer serviços de ponta e para que possa suportar a transformação digital de seus clientes e de suas próprias operações internas, um pilar fundamental para a resiliência e a escalabilidade da operadora.

A preparação para o 5G representa a maior onda de investimentos recentes em infraestrutura. Além da participação no leilão de frequências, a Claro está instalando antenas 5G em diversas cidades, construindo uma rede de próxima geração que promete revolucionar a conectividade. Os desafios envolvem não apenas a instalação de novas antenas, mas também a adaptação da infraestrutura de fibra óptica para suportar a latência ultra-baixa e a capacidade massiva de conexão do 5G. A empresa está explorando o uso de small cells e a virtualização de funções de rede para otimizar o desempenho do 5G. Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento também são importantes, buscando novas aplicações e soluções que tirem proveito das capacidades do 5G, como Internet das Coisas massiva, carros autônomos e cidades inteligentes, posicionando a Claro na vanguarda da inovação tecnológica no país e no continente.

A lista a seguir detalha os principais pilares de investimento da Claro em infraestrutura de rede, demonstrando a abrangência e a profundidade de seus compromissos com a tecnologia e a conectividade. Esses investimentos são cruciais para a Claro manter sua liderança no mercado e continuar a oferecer serviços de alta qualidade e inovação. A alocação de recursos em diferentes frentes de infraestrutura reflete uma visão estratégica de longo prazo, com o objetivo de construir uma rede resiliente, escalável e preparada para os desafios futuros do setor de telecomunicações. A empresa monitora constantemente as tendências tecnológicas globais e as necessidades do mercado para direcionar seus investimentos de forma eficiente e maximizar o retorno, garantindo uma excelência operacional contínua.

• Expansão da Rede de Fibra Óptica (FTTH/FTTC): Conectividade de alta velocidade diretamente nas casas e edifícios, fundamental para banda larga ultra-rápida.
• Densificação e Modernização da Rede Móvel: Instalação de mais estações rádio base e atualização de equipamentos para 3G, 4G, 4.5G e 5G, aumentando cobertura e capacidade.
• Participação em Leilões de Espectro: Aquisição de novas faixas de frequência para garantir capacidade e suportar o crescimento do tráfego de dados e novas tecnologias.
• Desenvolvimento de Data Centers: Ampliação e modernização de instalações para suportar serviços de nuvem, segurança e hospedagem de dados.
• Tecnologias de Rede Virtualizadas (SDN/NFV): Investimento em software e sistemas que permitem maior flexibilidade, automação e eficiência na gestão da rede.
• Infraestrutura de Backbone e Core: Fortalecimento da espinha dorsal da rede com tecnologias de alta capacidade para interconectar diferentes regiões e serviços.

A Claro continua a priorizar o investimento em infraestrutura como um diferencial competitivo primário. A empresa compreende que a qualidade da rede é o que impulsiona a satisfação do cliente e a capacidade de oferecer novos serviços de valor agregado. A atenção aos detalhes na manutenção e otimização da rede existente, aliada aos investimentos em novas tecnologias, assegura que a Claro permaneça na vanguarda da inovação em telecomunicações. A capacidade de construir e gerenciar uma infraestrutura complexa e abrangente é uma das maiores forças da Claro, permitindo-lhe atender às demandas crescentes por conectividade em um país de dimensões continentais. Esse compromisso contínuo com a infraestrutura é a base para o sucesso presente e futuro da empresa, solidificando sua posição como um dos principais provedores de conectividade no Brasil e na América Latina, garantindo uma vantagem competitiva sustentável em um mercado dinâmico e exigente.

Como a Claro se relaciona com a inovação e o desenvolvimento de novos serviços?

A Claro mantém um compromisso firme com a inovação e o desenvolvimento contínuo de novos serviços, um pilar fundamental para sua estratégia de crescimento e diferenciação no mercado de telecomunicações. A empresa compreende que a dinâmica do setor exige uma capacidade constante de reinvenção e de antecipação das necessidades dos consumidores. Isso se manifesta não apenas na adoção das novas gerações de tecnologia móvel, como o 5G, mas também na criação de soluções digitais inovadoras que vão além da conectividade básica. A Claro busca ativamente parcerias com startups, universidades e empresas de tecnologia para explorar novas ideias e desenvolver produtos que agreguem valor real à vida de seus clientes. Esse ecossistema de inovação é crucial para manter a operadora na vanguarda das tendências e tecnologias emergentes, garantindo um portfólio de serviços atualizado e relevante para o mercado, posicionando-se como um player proativo e visionário.

Um exemplo da abordagem inovadora da Claro é o desenvolvimento de serviços de Internet das Coisas (IoT). A empresa tem investido na criação de plataformas e soluções IoT para diversos segmentos, desde a gestão inteligente de frotas e ativos até a automação residencial e a saúde conectada. A Claro busca capacitar empresas e consumidores a aproveitarem os benefícios da conectividade de dispositivos, oferecendo desde chips M2M (machine-to-machine) dedicados até plataformas completas para gerenciamento e análise de dados IoT. A visão é que a IoT transformará inúmeros setores, e a Claro quer ser um facilitador chave dessa transformação no Brasil. A colaboração com desenvolvedores e integradores é essencial para criar um ecossistema robusto de IoT, que permita a implantação de soluções escaláveis e eficientes, gerando valor para os clientes e para a economia digital como um todo, demonstrando a ambição da empresa em explorar novos mercados.

Além da IoT, a Claro também explora o potencial da Inteligência Artificial (IA) e da Análise de Dados (Big Data) para aprimorar seus serviços e a experiência do cliente. A IA é utilizada, por exemplo, em chatbots para atendimento ao cliente, na personalização de ofertas e na otimização da rede para prever e resolver problemas de forma proativa. O Big Data permite à Claro entender melhor o comportamento e as preferências de seus clientes, o que se traduz em campanhas de marketing mais eficazes e no desenvolvimento de produtos mais alinhados às suas necessidades. A empresa investe em talentos e tecnologias para processar e analisar grandes volumes de dados, extraindo insights valiosos que impulsionam a inovação. A adoção dessas tecnologias avançadas reflete o compromisso da Claro em oferecer uma experiência de serviço superior e em se manter competitiva em um mercado em constante evolução, demonstrando uma orientação para o futuro e para a eficiência operacional.

O desenvolvimento de novos serviços também se manifesta na área de entretenimento digital. A Claro oferece uma vasta gama de conteúdos através de plataformas como o Claro tv+, que integra TV ao vivo, conteúdo sob demanda (VOD) e aplicativos de streaming. A empresa busca constantemente adicionar novos canais, filmes, séries e funcionalidades para enriquecer a experiência de entretenimento de seus clientes. A convergência entre a conectividade de banda larga e o consumo de conteúdo digital é um foco importante, com a Claro buscando oferecer soluções completas de lazer e informação. A inovação também se estende à experiência do usuário, com interfaces intuitivas e funcionalidades que permitem aos clientes controlar sua programação e acessar conteúdo de forma flexível em diversos dispositivos. Essa abordagem centrada no conteúdo fortalece a proposta de valor da Claro, expandindo seu alcance para além da mera conectividade e adentrando o universo do entretenimento digital de forma robusta e competitiva.

A Claro mantém laboratórios de inovação e centros de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) onde equipes multidisciplinares trabalham na exploração de novas tecnologias e na criação de protótipos de produtos e serviços. Esses espaços são cruciais para testar a viabilidade de novas ideias e para a rápida iteração de soluções. A colaboração com o ecossistema de inovação externo, incluindo aceleradoras de startups e centros de pesquisa, complementa os esforços internos da Claro, trazendo novas perspectivas e tecnologias para a empresa. A participação em eventos do setor e a interação com a comunidade tecnológica global também são importantes para que a Claro se mantenha atualizada sobre as últimas tendências e desenvolvimentos. Essa cultura de inovação permeia toda a organização, incentivando a criatividade e a experimentação em todos os níveis, garantindo que a empresa esteja sempre à frente nas transformações do setor.

A lista a seguir destaca algumas das áreas de foco da Claro em inovação e desenvolvimento de novos serviços, demonstrando a amplitude de sua estratégia para se manter relevante e competitiva. A inovação não é vista como um departamento isolado, mas como um componente intrínseco da operação da Claro, impulsionando a melhoria contínua de seus produtos e a criação de novas fontes de receita. A empresa se esforça para oferecer não apenas a melhor conectividade, mas também as soluções mais inteligentes e úteis para o dia a dia de seus clientes. Essa mentalidade de vanguarda assegura que a Claro continue a moldar o futuro das telecomunicações no Brasil, fornecendo serviços que realmente fazem a diferença na vida das pessoas e das empresas, consolidando sua imagem como uma operadora que está sempre um passo à frente no que tange a tecnologia e novas ofertas, garantindo sua posição de liderança no mercado, e atendendo às expectativas de um consumidor cada vez mais digitalizado.

• 5G e Edge Computing: Desenvolvimento de aplicações que se beneficiam da baixa latência e alta capacidade do 5G e processamento de dados na borda da rede.
• Internet das Coisas (IoT): Soluções para cidades inteligentes, indústria 4.0, saúde conectada e automação residencial.
• Inteligência Artificial (IA) e Big Data: Otimização da rede, personalização de ofertas, automação de atendimento e análise de comportamento do consumidor.
• Entretenimento Digital: Evolução da plataforma Claro tv+ com mais conteúdo, funcionalidades e integração com serviços de streaming.
• Cybersecurity: Oferta de soluções de segurança avançadas para proteger dados e infraestruturas de clientes corporativos e individuais.
• Cloud Computing: Expansão de serviços de nuvem e soluções de infraestrutura como serviço (IaaS) para empresas.

A capacidade de transformar ideias inovadoras em serviços comercialmente viáveis é uma das maiores fortalezas da Claro. A empresa investe não só em tecnologia, mas também na formação de equipes multifuncionais capazes de gerenciar o ciclo de vida completo de um produto, desde a concepção até o lançamento e a pós-venda. A busca por um portfólio diversificado e a exploração de novos nichos de mercado demonstram a resiliência e a ambição da Claro em um cenário de rápida mudança tecnológica. Essa contínua busca por inovação é um diferencial competitivo essencial, permitindo à Claro não apenas reagir às tendências do mercado, mas também liderá-las, garantindo que seus clientes tenham acesso às melhores e mais recentes soluções em telecomunicações, construindo um legado de pioneirismo e adaptação constante, mantendo uma posição de vanguarda no mercado brasileiro.

Como a Claro gerencia a experiência do cliente e o atendimento ao consumidor?

A gestão da experiência do cliente e o atendimento ao consumidor são áreas de importância estratégica para a Claro, reconhecendo que a satisfação do cliente é um diferencial competitivo crucial em um mercado tão concorrido. A empresa tem investido significativamente na modernização de seus canais de atendimento e na capacitação de suas equipes, buscando oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato. A centralização da informação e a visão 360 graus do cliente, possibilitadas pela convergência de serviços, permitem que os atendentes tenham acesso rápido ao histórico e aos dados dos clientes, agilizando as soluções e oferecendo um suporte mais personalizado. A busca pela excelência no atendimento é um objetivo contínuo, com a empresa monitorando métricas de satisfação e implementando melhorias constantes com base no feedback dos usuários, refletindo uma cultura organizacional voltada para o cliente.

A Claro oferece uma variedade de canais de atendimento para atender às diferentes preferências e necessidades de seus clientes. Além das tradicionais centrais de atendimento telefônico, a empresa investe em canais digitais como aplicativos móveis (por exemplo, o aplicativo Minha Claro), chatbots, redes sociais e um portal de autoatendimento na web. Esses canais digitais permitem que os clientes realizem uma série de operações de forma autônoma, como consultar faturas, verificar consumo de dados, alterar planos e ativar serviços adicionais, proporcionando conveniência e agilidade. A capacidade de resolver problemas rapidamente e sem a necessidade de interação humana direta é um fator de satisfação para muitos usuários, e a Claro tem se esforçado para aprimorar a usabilidade e a eficiência desses canais digitais, buscando uma transformação digital do atendimento para oferecer uma jornada do cliente mais fluida e intuitiva.

O treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores que atuam no atendimento são prioridades para a Claro. As equipes são constantemente capacitadas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre as melhores práticas de atendimento e resolução de problemas. A empatia, a clareza na comunicação e a proatividade são habilidades valorizadas para garantir um atendimento de excelência. A Claro também utiliza tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para auxiliar os atendentes, fornecendo informações relevantes em tempo real e sugerindo soluções, o que acelera o processo e melhora a qualidade das interações. A empresa monitora de perto as chamadas e interações para identificar padrões de problemas e oportunidades de melhoria nos processos, buscando uma evolução contínua na qualidade do suporte. A gestão de desempenho das equipes é rigorosa, com foco na superação das expectativas dos clientes em cada contato, garantindo que o atendimento seja uma extensão da qualidade dos serviços prestados pela operadora.

A Claro também implementa programas de fidelidade e relacionamento para recompensar seus clientes e fortalecer o vínculo com a marca. Iniciativas como o Claro Clube oferecem benefícios exclusivos, descontos em parceiros e acesso a experiências únicas, incentivando a permanência dos clientes e o consumo de novos serviços. A empresa realiza pesquisas de satisfação regularmente, como a Net Promoter Score (NPS), para medir a lealdade dos clientes e identificar áreas que precisam de aprimoramento. O feedback dos clientes é fundamental para a Claro, sendo utilizado para aprimorar produtos, serviços e processos de atendimento. A comunicação proativa com os clientes sobre novidades, promoções e informações relevantes também é uma parte importante da estratégia de relacionamento, buscando mantê-los engajados e informados sobre as vantagens de serem clientes Claro, cultivando um relacionamento de longo prazo e de confiança mútua.

A resolução de problemas e a gestão de reclamações são tratadas com seriedade pela Claro. A empresa possui processos estruturados para escalar e resolver questões complexas, buscando uma solução satisfatória para o cliente no menor tempo possível. A transparência na comunicação e o cumprimento das regulamentações da Anatel são premissas. A Claro também utiliza análise de dados para identificar as causas raiz de problemas recorrentes e implementar ações corretivas sistêmicas, evitando que os mesmos problemas afetem outros clientes. O objetivo é transformar uma reclamação em uma oportunidade de melhorar o serviço e fortalecer a percepção de que a empresa se importa com a experiência do cliente. A agilidade na resposta e a eficácia na resolução são pilares que sustentam a reputação da Claro, buscando sempre uma experiência positiva para o consumidor, mesmo diante de eventuais desafios, refletindo um compromisso com a excelência em todas as interações.

A tabela a seguir apresenta os principais canais de atendimento e as funcionalidades associadas, demonstrando a abrangência e a diversidade das opções que a Claro oferece para seus clientes interagirem com a empresa. A estratégia da Claro é garantir que o cliente tenha flexibilidade e conveniência para acessar o suporte e gerenciar seus serviços, independentemente do canal escolhido. A integração desses canais é um objetivo contínuo, visando proporcionar uma jornada do cliente sem atritos e com alta qualidade. A empresa busca constantemente inovar na forma como se relaciona com seus usuários, utilizando a tecnologia para otimizar processos e personalizar o atendimento, mantendo um foco inabalável na satisfação do cliente, que é reconhecido como o centro de todas as suas operações. A diversificação dos canais de atendimento é uma resposta direta à demanda por flexibilidade dos consumidores contemporâneos, garantindo que a Claro seja acessível e eficiente em todas as suas interações, construindo uma relação de confiança e parceria com sua vasta base de usuários.

A busca por uma experiência do cliente excepcional é um compromisso contínuo da Claro, que se traduz em investimentos em tecnologia, processos e pessoas. A empresa entende que um cliente satisfeito é um cliente fiel e um promotor da marca. A evolução constante dos canais de atendimento e a personalização do suporte são reflexos dessa prioridade. A Claro se esforça para ser mais do que um provedor de telecomunicações; busca ser uma parceira de conectividade que simplifica a vida de seus clientes e os ajuda a aproveitar ao máximo as possibilidades do mundo digital. Essa abordagem centrada no cliente é um dos pilares estratégicos que sustentam a reputação e o crescimento da Claro no mercado brasileiro, garantindo que a operadora mantenha sua posição de liderança e continue a ser a escolha preferencial para milhões de consumidores em todo o país, consolidando uma relação de confiança mútua e de longo prazo com sua vasta base de usuários, marcando a história da operadora, e se adaptando aos desafios da era digital.

Quais os principais desafios regulatórios enfrentados pela Claro?

A Claro, como uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, enfrenta um cenário regulatório complexo e dinâmico. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é o principal órgão regulador do setor, responsável por estabelecer as regras de operação, licenciamento, competição, qualidade de serviço e precificação. Um dos desafios mais persistentes tem sido a gestão das obrigações de universalização e metas de qualidade, que exigem investimentos contínuos em áreas de menor viabilidade econômica. A definição de preços para interconexão e o acesso a infraestruturas compartilhadas também são temas recorrentes que demandam negociação e conformidade com as diretrizes da Anatel. A complexidade do ambiente regulatório exige que a Claro mantenha uma equipe jurídica e regulatória robusta, capaz de interpretar as normas e garantir a conformidade em todas as suas operações, assegurando a sustentabilidade dos negócios e a reputação da empresa, e promovendo um ambiente de negócios justo e competitivo no setor, um compromisso com a transparência e a ética.

A competição no mercado brasileiro de telecomunicações é intensa, e a regulamentação desempenha um papel crucial na garantia de um ambiente equitativo. A Anatel frequentemente intervém para coibir práticas anticoncorrenciais e para promover a entrada de novos players ou a expansão dos existentes. A Claro precisa navegar por regras que afetam desde a oferta de pacotes convergentes até a portabilidade numérica, que permite aos clientes trocar de operadora mantendo o mesmo número. A discussão sobre assimetrias regulatórias, onde operadoras com maior participação de mercado podem ter obrigações adicionais, também é um desafio constante. A empresa busca demonstrar que a competição já é efetiva em muitos segmentos, advogando por uma regulamentação que incentive o investimento e a inovação, sem criar barreiras desnecessárias ao crescimento e à expansão de serviços. A busca pelo equilíbrio entre regulação e livre mercado é um debate contínuo no setor, com a Claro participando ativamente para moldar políticas que beneficiem tanto os consumidores quanto o desenvolvimento da infraestrutura de telecomunicações, mantendo o setor em contínua evolução.

Os leilões de espectro são outro ponto crítico do ambiente regulatório. A participação nesses leilões é fundamental para a Claro adquirir as frequências necessárias para expandir sua capacidade e implementar novas tecnologias, como o 5G. As condições dos leilões, incluindo os valores das licenças e as obrigações de cobertura associadas, têm um impacto significativo nos planos de investimento da empresa. A Claro precisa equilibrar o custo do espectro com a capacidade de gerar receita a partir dos serviços oferecidos. A gestão das frequências adquiridas, garantindo o uso eficiente do espectro e a conformidade com as metas de cobertura estabelecidas pela Anatel, é um desafio técnico e operacional contínuo. A complexidade do processo de leilão exige uma estratégia de alocação de capital e de planejamento de rede de longo prazo, assegurando que a Claro tenha os recursos necessários para atender à crescente demanda por conectividade de alta velocidade, um compromisso com o desenvolvimento tecnológico do país.

A proteção de dados e a privacidade dos clientes tornaram-se temas de crescente importância regulatória, especialmente após a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A Claro investe em sistemas e processos para garantir a segurança e a confidencialidade das informações de seus clientes, cumprindo rigorosamente as exigências da LGPD. Isso envolve a obtenção de consentimento para o uso de dados, a implementação de medidas de segurança robustas e a capacidade de responder a solicitações de acesso e exclusão de dados por parte dos titulares. A fiscalização da LGPD e as possíveis sanções em caso de descumprimento representam um risco significativo, e a Claro se esforça para manter-se em conformidade total com a legislação. A reputação da empresa em relação à privacidade dos dados é crucial para a confiança do cliente, e a Claro reconhece a importância da governança de dados como um diferencial competitivo, reforçando seu compromisso com a ética e a responsabilidade no tratamento das informações.

A relação com os consumidores e a gestão de reclamações também são fortemente reguladas. A Anatel estabelece regras para o atendimento ao cliente, a qualidade dos serviços e os processos de resolução de conflitos. A Claro precisa garantir que seus canais de atendimento sejam eficientes e que as reclamações sejam tratadas de forma justa e transparente. A mediação de conflitos através de plataformas como o Consumidor.gov.br e os Procons é uma parte importante da interação regulatória. A empresa busca proativamente reduzir o volume de reclamações e melhorar os índices de satisfação, não apenas por exigência regulatória, mas por um compromisso intrínseco com a excelência do serviço. O cumprimento das metas de qualidade e o respeito aos direitos do consumidor são fundamentais para evitar multas e preservar a imagem da empresa, demonstrando um compromisso com a integridade e a satisfação do cliente em todas as interações. A capacidade de prever e responder às mudanças regulatórias é uma vantagem estratégica para a Claro.

A tabela a seguir sumariza alguns dos principais desafios regulatórios que a Claro enfrenta no Brasil, destacando a complexidade e a abrangência das normas que governam o setor de telecomunicações. A capacidade da empresa de navegar por esse ambiente regulatório e de adaptar suas operações e estratégias às exigências da Anatel é crucial para sua sustentabilidade e crescimento no longo prazo. A Claro participa ativamente de discussões públicas e consultas sobre novas regulamentações, contribuindo com sua experiência e conhecimento para o desenvolvimento de um marco regulatório que seja justo, previsível e que promova a inovação e o investimento no setor. O compromisso com a conformidade regulatória é inegociável para a Claro, que busca ser um exemplo de boas práticas no mercado, assegurando a continuidade de suas operações e o atendimento às expectativas dos consumidores, garantindo um ambiente de negócios estável e favorável ao crescimento do setor de telecomunicações no Brasil.

A capacidade da Claro de antecipar e reagir às mudanças regulatórias é um elemento crucial de sua estratégia. A empresa monitora constantemente o ambiente normativo, participa de discussões e contribui para a elaboração de políticas que promovam o desenvolvimento sustentável do setor. A relação proativa com a Anatel e outras instâncias regulatórias é fundamental para a Claro garantir que suas operações estejam alinhadas com as expectativas do governo e da sociedade. A empresa busca ser um agente de transformação no setor, não apenas cumprindo as regras, mas também advogando por um ambiente que incentive a inovação, o investimento e a expansão da conectividade para todos os brasileiros. Esse compromisso com a conformidade e a responsabilidade regulatória é um pilar da governançacorporativa da Claro, contribuindo para sua longevidade e sucesso em um mercado em constante evolução, assegurando uma base sólida para futuras expansões e inovações.

Qual o papel da Claro na inclusão digital no Brasil?

A Claro desempenha um papel significativo na promoção da inclusão digital no Brasil, reconhecendo a importância do acesso à internet e às tecnologias da informação para o desenvolvimento social e econômico. A empresa compreende que a conectividade é um direito fundamental no século XXI e busca ativamente expandir sua infraestrutura para alcançar áreas menos atendidas e populações de baixa renda. Isso se manifesta em investimentos em redes em regiões rurais e em comunidades carentes, bem como na oferta de planos acessíveis que permitam o acesso à internet e a serviços de comunicação para um público mais amplo. A Claro acredita que a inclusão digital vai além da mera conectividade, envolvendo também a capacitação das pessoas para o uso produtivo da tecnologia. Dessa forma, suas iniciativas são multifacetadas, visando derrubar as barreiras de acesso e de conhecimento que impedem a plena participação na sociedade digital, um compromisso social estratégico para a operadora.

Um dos principais esforços da Claro em inclusão digital é a expansão da sua rede móvel e fixa para regiões que tradicionalmente têm pouco ou nenhum acesso à banda larga. A empresa tem participado de programas governamentais e investido em projetos próprios para levar conectividade a municípios distantes e a áreas de difícil acesso. A tecnologia de satélite e a fibra óptica desempenham um papel crucial nesses esforços, permitindo a superação de barreiras geográficas. A Claro busca garantir que a cobertura de rede atinja o maior número possível de brasileiros, independentemente de sua localização, facilitando o acesso à informação, educação, saúde e oportunidades de trabalho online. A infraestrutura robusta da Claro permite que mais pessoas se conectem e participem da economia digital, contribuindo para a redução das desigualdades regionais, um objetivo de longo prazo que impulsiona o desenvolvimento socioeconômico do país, e reflete uma visão de responsabilidade social no cerne das suas operações.

Além da infraestrutura, a Claro tem desenvolvido programas e parcerias voltados para a capacitação digital. A empresa colabora com organizações não governamentais (ONGs), instituições de ensino e o poder público para oferecer cursos e oficinas sobre o uso básico de computadores, internet e aplicativos. O objetivo é ensinar habilidades digitais que permitam às pessoas navegar com segurança na internet, buscar emprego, acessar serviços públicos online e se comunicar com familiares. Esses programas frequentemente focam em grupos vulneráveis, como idosos, pessoas com deficiência e comunidades de baixa renda. A Claro também apoia iniciativas que promovem o empreendedorismo digital, incentivando o uso da tecnologia para gerar renda e desenvolver pequenos negócios. A empresa busca empoderar os indivíduos através do conhecimento digital, transformando vidas e construindo uma sociedade mais conectada e equitativa, evidenciando seu compromisso com a transformação social através da tecnologia e da inovação.

A oferta de planos e serviços acessíveis é outra dimensão da estratégia de inclusão digital da Claro. A empresa tem desenvolvido pacotes de dados e voz com preços competitivos, adequados ao poder de compra de diferentes segmentos da população. Isso inclui planos pré-pagos e controle com opções de recarga flexíveis, bem como ofertas de banda larga fixa para residências de baixa renda. A Claro também explora modelos de negócios que viabilizam o acesso gratuito a determinados aplicativos e serviços essenciais, como plataformas de educação ou de saúde, em parceria com outras instituições. A meta é remover as barreiras econômicas que impedem o acesso à conectividade, tornando a internet um recurso disponível para todos. Essa abordagem de mercado inclusiva demonstra o compromisso da Claro em expandir o acesso à tecnologia e em democratizar a informação, contribuindo para um ambiente digital mais justo e acessível, refletindo uma visão de responsabilidade corporativa que transcende o lucro.

A Claro também utiliza sua plataforma de comunicação e seu alcance para promover a conscientização sobre o uso responsável e seguro da internet, especialmente para crianças e adolescentes. Iniciativas de educação digital abordam temas como segurança online, cyberbullying e privacidade de dados, capacitando os usuários a navegar na web de forma mais consciente e protegida. A empresa colabora com especialistas e organizações para desenvolver materiais educativos e campanhas de sensibilização. A responsabilidade social digital é um valor intrínseco à Claro, que busca garantir que a expansão da conectividade seja acompanhada de uma educação adequada sobre seus desafios e oportunidades. Ao empoderar os usuários com conhecimento, a Claro contribui para a formação de uma cidadania digital mais consciente e participativa, um compromisso com o bem-estar e a segurança de sua vasta base de clientes, e um legado de impacto positivo na sociedade, além dos serviços comerciais oferecidos.

A tabela a seguir ilustra as principais frentes de atuação da Claro na inclusão digital, demonstrando o caráter abrangente de suas iniciativas. Essas ações não são isoladas, mas parte de uma estratégia integrada para reduzir a exclusão digital no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do país. A Claro compreende que uma sociedade mais conectada é uma sociedade mais próspera e justa, e, por isso, investe em projetos que geram impacto social positivo. A empresa busca ser um agente de transformação, utilizando sua expertise em telecomunicações para conectar pessoas, promover o conhecimento e criar novas oportunidades para milhões de brasileiros. A inclusão digital é um pilar da responsabilidade social corporativa da Claro, refletindo seu compromisso em ir além da oferta de serviços comerciais e contribuir ativamente para o avanço da sociedade digital, um esforço contínuo e fundamental para o futuro do Brasil, com uma visão que vai além do negócio principal.

A Claro continua a priorizar a inclusão digital como uma missão corporativa essencial. A empresa entende que a conectividade é um catalisador para o progresso em diversas áreas, desde a educação e a saúde até o emprego e a participação cívica. Os esforços para expandir a rede, oferecer serviços acessíveis e capacitar os usuários são uma demonstração do compromisso de longo prazo da Claro com o desenvolvimento do Brasil. Ao investir em inclusão digital, a Claro não apenas cumpre sua responsabilidade social, mas também contribui para o crescimento de um mercado digital mais amplo e vibrante, gerando benefícios para toda a sociedade. Essa visão estratégica, que une o desenvolvimento do negócio ao impacto social positivo, posiciona a Claro como um player fundamental na construção de um futuro mais conectado e equitativo para todos os brasileiros, solidificando seu legado de responsabilidade e inovação no cenário nacional e latino-americano.

Como a Claro contribui para a sustentabilidade e a responsabilidade socioambiental?

A Claro tem intensificado seus esforços em sustentabilidade e responsabilidade socioambiental, reconhecendo seu papel como uma grande empresa no impacto sobre o meio ambiente e a sociedade. A operadora busca integrar práticas sustentáveis em toda a sua cadeia de valor, desde a operação de suas redes até a gestão de resíduos e o engajamento com as comunidades. O compromisso com a eficiência energética é um pilar central, com a Claro investindo em tecnologias e processos que reduzem o consumo de energia em suas estações rádio base, data centers e escritórios. A empresa também promove o uso de energias renováveis, buscando fontes limpas para abastecer suas operações. Essa abordagem visa diminuir a pegada de carbono da empresa e contribuir para o combate às mudanças climáticas, um imperativo global que a Claro abraça com seriedade, demonstrando seu alinhamento com as metas de desenvolvimento sustentável e uma visão de longo prazo para o planeta.

A gestão de resíduos eletrônicos, os e-waste, é outro desafio ambiental que a Claro aborda com responsabilidade. Com a constante evolução tecnológica, a quantidade de aparelhos celulares e equipamentos de rede descartados cresce, e a destinação correta desses materiais é fundamental. A empresa implementa programas de coleta de celulares e acessórios antigos em suas lojas, incentivando os clientes a descartarem seus eletrônicos de forma ambientalmente adequada. Esses resíduos são então encaminhados para empresas especializadas em reciclagem, que recuperam materiais valiosos e evitam a contaminação do meio ambiente. A Claro também busca otimizar seus próprios processos internos para reduzir a geração de resíduos e promover a reutilização e a reciclagem de equipamentos de rede e materiais de escritório. A circularidade na gestão de recursos é um objetivo contínuo, reforçando o compromisso da empresa com a preservação ambiental e a economia circular, um pilar fundamental da sua política de sustentabilidade.

A responsabilidade socioambiental da Claro se estende às suas relações com fornecedores e parceiros. A empresa busca trabalhar com fornecedores que compartilham os mesmos valores de sustentabilidade e que operam de forma ética e ambientalmente responsável. Critérios ambientais e sociais são incorporados nos processos de seleção e avaliação de fornecedores, garantindo que toda a cadeia de suprimentos esteja alinhada com as políticas de sustentabilidade da Claro. A promoção de práticas de trabalho justas e seguras entre seus parceiros também é uma prioridade. A Claro acredita que a construção de um ecossistema de negócios sustentável é fundamental para o sucesso de longo prazo, e, por isso, busca influenciar positivamente seus parceiros a adotarem melhores práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança). Essa colaboração na cadeia de valor amplia o impacto positivo das ações da Claro, demonstrando um compromisso sistêmico com a sustentabilidade e a ética nos negócios, indo além de suas próprias operações diretas.

A Claro também investe em projetos sociais e ambientais por meio de sua fundação e de parcerias com outras organizações. As iniciativas focam em áreas como educação ambiental, desenvolvimento comunitário e apoio a causas sociais relevantes. A empresa incentiva o voluntariado corporativo, mobilizando seus funcionários a dedicarem tempo e talento para causas sociais. A utilização da conectividade como ferramenta para o bem social é um foco importante, com a Claro apoiando projetos que utilizam a tecnologia para resolver desafios sociais, como a telemedicina em comunidades remotas ou plataformas de ensino à distância. A transparência e a prestação de contas sobre suas iniciativas de sustentabilidade são fundamentais, com a Claro publicando relatórios de sustentabilidade que detalham seus progressos e metas. O envolvimento em iniciativas globais e locais de sustentabilidade demonstra o compromisso da Claro em ser um agente de mudança positiva na sociedade. A empresa busca uma contribuição genuína e mensurável para um futuro mais sustentável, reforçando seu papel como uma empresa cidadã, com impacto significativo na qualidade de vida das comunidades em que atua.

A gestão hídrica e a redução do consumo de água em suas operações também são preocupações da Claro, especialmente em um país com recursos hídricos sob pressão. A empresa adota medidas para otimizar o uso da água em suas instalações e busca soluções inovadoras para o reuso da água, sempre que possível. A conscientização interna e a capacitação dos funcionários sobre a importância da sustentabilidade são aspectos contínuos. A Claro promove uma cultura de responsabilidade ambiental entre seus colaboradores, incentivando a adoção de hábitos mais sustentáveis no dia a dia. A empresa também se adapta às novas regulamentações ambientais e busca antecipar tendências, garantindo que suas operações estejam sempre em conformidade com as melhores práticas ambientais. Essa visão abrangente da sustentabilidade demonstra que a Claro entende que a responsabilidade socioambiental não é um custo, mas um investimento no futuro do negócio e do planeta, garantindo a perenidade de suas operações e de seus impactos positivos.

A lista a seguir resume as principais ações da Claro em sustentabilidade e responsabilidade socioambiental, ilustrando o compromisso da empresa com a construção de um futuro mais verde e justo. A Claro reconhece que a sustentabilidade é um imperativo estratégico para empresas modernas e busca constantemente aprimorar suas práticas. A integração dos princípios de ESG em sua governança corporativa e em suas operações diárias é um reflexo desse compromisso. A empresa se esforça para ser um exemplo de responsabilidade corporativa, contribuindo para um desenvolvimento que atenda às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações de atenderem às suas próprias necessidades. Essa abordagem holística para a sustentabilidade posiciona a Claro como uma líder no setor não apenas em termos de conectividade, mas também em impacto ambiental e social positivo, um legado de contribuição para a sociedade e o meio ambiente que se estende por toda a sua história de atuação no país.

• Eficiência Energética: Otimização do consumo de energia em redes e edifícios, uso de equipamentos mais eficientes e busca por fontes de energia renovável.
• Gestão de Resíduos Eletrônicos: Programas de descarte correto de celulares e equipamentos, reciclagem e reutilização de componentes.
• Engajamento da Cadeia de Valor: Colaboração com fornecedores e parceiros que adotam práticas sustentáveis e éticas.
• Educação Ambiental e Social: Apoio a projetos que promovem a conscientização ambiental e o desenvolvimento comunitário através da tecnologia.
• Redução da Pegada de Carbono: Metas para diminuição das emissões de gases de efeito estufa e uso de tecnologias mais limpas.
• Gestão Hídrica: Medidas para otimização do consumo e reuso de água nas operações da empresa.

A Claro entende que a sustentabilidade é uma jornada contínua, e seus esforços nessa área são revisados e aprimorados constantemente. A empresa busca não apenas cumprir as regulamentações, mas ir além, adotando padrões de excelência globais em suas práticas ambientais e sociais. Essa postura proativa demonstra a seriedade com que a Claro trata a responsabilidade corporativa, reconhecendo que seu crescimento deve estar alinhado com o bem-estar do planeta e das pessoas. O compromisso com a sustentabilidade é um investimento no futuro, garantindo que a Claro continue a ser uma empresa relevante e respeitada, não só por seus serviços de telecomunicações, mas também por sua contribuição para um mundo mais sustentável e justo. A empresa se dedica a ser um modelo de negócio responsável, integrando os princípios de sustentabilidade em cada camada de suas operações, e reforçando sua posição de liderança e inovação no setor.

Como a Claro se posiciona frente à concorrência no Brasil?

A Claro opera em um dos mercados de telecomunicações mais competitivos do mundo, o Brasil, onde a disputa por clientes e a liderança em serviços são constantes. A empresa se posiciona como um provedor de soluções convergentes, buscando diferenciar-se pela qualidade da rede, pela inovação tecnológica e pela diversidade do seu portfólio. Seus principais concorrentes incluem a Vivo (Telefônica Brasil), a TIM e, mais recentemente, a Winity Telecom e outras empresas menores que surgem em nichos específicos, como provedores regionais de internet. A estratégia da Claro é oferecer uma proposta de valor completa, que abranja telefonia móvel e fixa, banda larga e TV por assinatura, atraindo clientes que buscam a conveniência de um único provedor para todas as suas necessidades de conectividade e entretenimento. Essa abordagem integrada é crucial para manter a vantagem competitiva e a lealdade da base de clientes, em um mercado que valoriza a simplicidade e a eficiência das soluções oferecidas, reforçando a proposição de valor da marca em um cenário de alta competitividade.

A qualidade da rede é um dos principais diferenciais competitivos da Claro. A empresa investe massivamente em infraestrutura, sendo pioneira na implementação de tecnologias como o 4G e o 5G no Brasil. A busca pela melhor cobertura e velocidade, tanto em redes móveis quanto fixas (fibra óptica e cabo), é uma prioridade. Essa excelência em infraestrutura permite à Claro oferecer uma experiência de usuário superior, com menor latência e maior capacidade de dados, o que é fundamental para o consumo de conteúdo em streaming, jogos online e aplicações empresariais. A capacidade de inovação também é um fator de diferenciação, com a Claro constantemente lançando novos produtos e serviços que antecipam as tendências do mercado, como soluções de IoT e serviços de entretenimento digital aprimorados. A empresa busca não apenas competir em preço, mas principalmente em valor percebido e em qualidade de serviço, construindo uma reputação de confiabilidade e vanguarda tecnológica, um compromisso com a excelência operacional que a distingue dos seus concorrentes diretos e indiretos.

No segmento de telefonia móvel, a Claro disputa ferrenhamente a liderança de mercado com a Vivo e a TIM. A estratégia da Claro inclui planos flexíveis (pré-pago, controle e pós-pago), ofertas personalizadas e promoções agressivas para atrair e reter clientes. A expansão da rede 5G é um campo de batalha importante, com as operadoras correndo para oferecer a melhor cobertura e velocidade. A Claro busca consolidar sua posição como a operadora com a rede mais rápida e abrangente, investindo em densificação de antenas e em tecnologias de virtualização de rede. A portabilidade numérica é um fator que impulsiona a concorrência, permitindo que os clientes troquem de operadora sem perder o número, o que força as empresas a constantemente aprimorarem suas ofertas e a experiência do cliente. A visão de longo prazo da Claro se reflete na sua busca incessante por otimização da rede e por novos modelos de negócio que garantam sua relevância em um mercado em constante evolução.

No mercado de banda larga fixa e TV por assinatura, a Claro (através de suas marcas Claro net e Claro tv+) enfrenta a concorrência de operadoras como a Vivo e de provedores regionais de internet (ISPs) que têm crescido significativamente, especialmente com a expansão da fibra óptica. A Claro se diferencia por sua vasta rede de cabo e fibra, que atinge milhões de domicílios, e pela oferta de pacotes que combinam internet de ultravelocidade com TV por assinatura e serviços de streaming. A empresa aposta na convergência total como sua grande vantagem, oferecendo descontos e benefícios para clientes que contratam múltiplos serviços. A qualidade do atendimento e a resolução de problemas também são pontos focais, visando garantir a satisfação dos clientes em todos os segmentos. A capacidade de adaptação às diferentes realidades de consumo, desde o cliente residencial que busca entretenimento até a grande empresa que precisa de alta disponibilidade, é um diferencial da Claro no mercado de serviços fixos.

A Claro também se destaca por sua estratégia de parcerias e ecossistema. A empresa colabora com gigantes de tecnologia, como Netflix, Globoplay e Prime Video, para integrar seus serviços em sua plataforma de TV por assinatura e oferecer acesso facilitado aos clientes. Essa integração de conteúdo e serviços de terceiros é uma forma de agregar valor à oferta da Claro e de diferenciar-se da concorrência. Além disso, a Claro investe em serviços de valor agregado (SVA), como soluções de segurança digital, armazenamento em nuvem e aplicativos de produtividade, que complementam seus serviços de conectividade e criam novas fontes de receita. A capacidade de criar um ecossistema de serviços completo, que atenda às diversas necessidades digitais dos clientes, é um pilar da estratégia competitiva da Claro, garantindo uma vantagem sustentável em um ambiente de mercado que se transforma rapidamente, buscando estar sempre à frente nas necessidades dos clientes, e entregando uma proposta de valor abrangente e relevante.

A tabela a seguir apresenta os principais aspectos da concorrência no mercado de telecomunicações brasileiro e como a Claro se posiciona em relação a cada um deles. Essa análise demonstra a complexidade do ambiente competitivo e a necessidade de uma estratégia multifacetada para manter a liderança. A Claro investe em pesquisa de mercado e análise de dados para entender as tendências e os movimentos dos concorrentes, adaptando suas táticas de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. A empresa busca não apenas reagir à concorrência, mas também inovar e criar novas demandas, antecipando as necessidades futuras dos consumidores. O compromisso com a excelência operacional, a inovação e a centralidade no cliente são os pilares que sustentam a posição da Claro em um mercado tão desafiador e dinâmico, um esforço contínuo para manter sua relevância e liderança, adaptando-se constantemente às novas realidades do setor de telecomunicações.

A Claro continua a reforçar sua posição no mercado brasileiro através de uma estratégia multifacetada que combina investimentos em rede, inovação em serviços e um foco inabalável na experiência do cliente. A empresa entende que a dinâmica competitiva exige agilidade e capacidade de adaptação. A busca por liderança em tecnologia, como demonstrado pelo pioneirismo no 5G, e a oferta de soluções convergentes, que simplificam a vida do cliente, são os pilares que sustentam seu posicionamento de destaque. A Claro se empenha em ser a escolha preferencial dos brasileiros, não apenas pela variedade de seus serviços, mas pela qualidade intrínseca e pela capacidade de inovação que a distingue em um cenário tão desafiador. Esse compromisso com a excelência e a antecipação de tendências é o que permite à Claro manter sua liderança no setor, garantindo sua relevância e crescimento contínuo em um mercado altamente competitivo, e adaptando-se às mudanças constantes no perfil do consumidor, e nas tecnologias que moldam o futuro das telecomunicações.

Quais as projeções futuras para a Claro no mercado brasileiro?

As projeções futuras para a Claro no mercado brasileiro indicam um continuado foco em inovação, expansão de infraestrutura e aprimoramento da experiência do cliente. A empresa está estrategicamente posicionada para capitalizar as oportunidades da era 5G e da crescente demanda por conectividade de alta velocidade. O investimento na densificação da rede 5G será um pilar central, com o objetivo de cobrir um número cada vez maior de cidades e oferecer uma experiência de internet móvel com latência ultra-baixa e alta capacidade. Essa tecnologia não se limitará apenas ao consumo pessoal; a Claro vislumbra o 5G como um habilitador para o desenvolvimento de cidades inteligentes, indústria 4.0, telemedicina e outras aplicações que exigirão conectividade robusta e confiável. A empresa buscará parcerias e soluções que explorem o potencial transformador do 5G em diferentes setores da economia, posicionando-se como um catalisador da transformação digital no país, garantindo sua relevância estratégica e seu crescimento sustentável em um cenário de rápida evolução tecnológica.

A expansão da fibra óptica continuará sendo uma prioridade estratégica para a Claro, tanto para o atendimento residencial (FTTH) quanto para a infraestrutura de backhaul de suas redes móveis. A demanda por banda larga fixa ultra-rápida segue em crescimento, impulsionada pelo trabalho remoto, educação a distância e consumo de conteúdo em streaming. A Claro investirá em levar fibra a novas localidades e em aumentar a velocidade dos planos existentes, garantindo sua competitividade frente aos provedores regionais de internet. A convergência de serviços, um pilar da estratégia atual, será aprofundada, com a empresa buscando integrar ainda mais suas plataformas e oferecer pacotes cada vez mais personalizados e com valor agregado. A experiência do cliente será aprimorada através da digitalização de processos e da utilização de inteligência artificial para oferecer um atendimento mais proativo e eficiente. A Claro está empenhada em ser a escolha preferencial para as famílias e empresas brasileiras que buscam uma solução completa de conectividade, oferecendo a mais alta qualidade e as tecnologias mais avançadas do mercado.

No segmento corporativo, a Claro (através da Embratel e Claro Empresas) continuará a expandir seu portfólio de soluções de TI e conectividade avançada. A empresa se posiciona como uma parceira estratégica para a transformação digital das empresas, oferecendo serviços de nuvem, segurança cibernética, IoT e redes privativas 5G. A demanda por essas soluções deve crescer exponencialmente, e a Claro está se preparando para atender a esse mercado com expertise e infraestrutura dedicadas. A personalização das soluções para diferentes setores da economia, como agronegócio, saúde e varejo, será um foco. A cibersegurança, em particular, deve se tornar um serviço cada vez mais relevante, com a Claro investindo em tecnologias e serviços que protejam os dados e as operações de seus clientes corporativos. A empresa busca fortalecer sua reputação como provedor confiável e inovador de soluções empresariais, consolidando sua liderança nesse segmento crucial para a economia digital brasileira, com uma visão de longo prazo e um compromisso com a excelência e a inovação para todos os seus clientes corporativos, grandes e pequenos.

O conteúdo e o entretenimento digital serão áreas de contínuo investimento para a Claro. A plataforma Claro tv+ deve evoluir com a adição de novos canais, mais opções de conteúdo sob demanda e funcionalidades inovadoras que enriqueçam a experiência do usuário. A empresa buscará novas parcerias com provedores de conteúdo e explorará modelos de negócios que combinem conectividade de alta velocidade com acesso facilitado a um vasto universo de entretenimento. A personalização da experiência de conteúdo, com recomendações baseadas no perfil do usuário, será um foco. A convergência entre a televisão tradicional e o streaming será cada vez mais integrada, com a Claro buscando oferecer uma solução de entretenimento completa e adaptável às preferências individuais de cada cliente. A empresa entende que o entretenimento é um dos principais motores do consumo de banda larga, e, por isso, investe em uma oferta robusta e diversificada para atrair e reter clientes, reforçando a proposição de valor de seus pacotes convergentes e a satisfação de seus milhões de usuários, um compromisso com a inovação e a diversidade de opções.

A Claro também enfrentará desafios regulatórios e competitivos nos próximos anos, mas sua estratégia de longo prazo a posiciona para superá-los. A empresa continuará a participar ativamente das discussões sobre o futuro da regulamentação no setor, defendendo um ambiente que incentive o investimento e a inovação. A competição de mercado, impulsionada por novos players e pela evolução tecnológica, exigirá que a Claro mantenha sua agilidade e capacidade de adaptação. O foco na eficiência operacional e na otimização de custos será fundamental para garantir a rentabilidade e a capacidade de investir no futuro. A Claro buscará manter sua liderança em tecnologia e inovação, assegurando que esteja sempre à frente nas tendências do mercado. A empresa acredita que a combinação de uma infraestrutura robusta, um portfólio de serviços inovador e um atendimento ao cliente de excelência a manterá como um dos principais players do mercado brasileiro de telecomunicações, um compromisso com a excelência e a adaptabilidade em um cenário de constantes transformações.

A tabela a seguir apresenta uma visão das principais projeções futuras para a Claro no Brasil, abrangendo áreas-chave de seu negócio. Essas projeções refletem uma estratégia de crescimento sustentável, focada em capitalizar as oportunidades geradas pela evolução tecnológica e pelas mudanças no comportamento do consumidor. A Claro continuará a ser um agente de transformação no setor de telecomunicações, impulsionando a inovação e expandindo o acesso à conectividade de alta qualidade em todo o país. A empresa está preparada para os desafios e oportunidades que o futuro reserva, com um planejamento estratégico robusto e um compromisso com a excelência em todas as suas operações. A capacidade de executar essa visão de futuro será crucial para o sucesso da Claro nos próximos anos, consolidando sua posição de liderança e sua relevância no cenário nacional e internacional, um legado de inovação e adaptação contínua que moldará a história da empresa nos próximos anos.

As projeções para a Claro no mercado brasileiro apontam para um futuro de crescimento e liderança contínua, impulsionado por sua capacidade de inovação e seu compromisso com a excelência. A empresa está preparada para enfrentar os desafios e capitalizar as oportunidades de um mercado em constante transformação, mantendo-se na vanguarda das tecnologias de comunicação. A visão de longo prazo da Claro, focada em construir uma infraestrutura robusta, oferecer serviços inovadores e proporcionar uma experiência superior ao cliente, é o que sustentará seu sucesso nos próximos anos. A empresa continua a evoluir, adaptando-se às novas demandas e antecipando as tendências, garantindo que a Claro permaneça uma força motriz no desenvolvimento digital do Brasil, solidificando sua posição como um dos principais agentes de conectividade e inovação no país, contribuindo para o avanço da sociedade digital em todas as suas vertentes, com uma visão estratégica e um legado de sucesso. O compromisso com o futuro e a busca constante por melhorias são a chave para sua trajetória ascendente no mercado altamente competitivo de telecomunicações.

Quais as principais campanhas de marketing e branding da Claro ao longo da história?

As campanhas de marketing e branding da Claro desempenharam um papel fundamental na construção de sua identidade e no fortalecimento de sua presença no mercado brasileiro de telecomunicações. Desde o seu lançamento em 2003, a marca buscou se diferenciar através de uma comunicação moderna, vibrante e focada no futuro. Inicialmente, o desafio era unificar as diversas marcas de telefonia móvel adquiridas pela América Móvil, criando uma identidade coesa e nacional. A cor vermelha, que se tornou um símbolo icônico da Claro, foi escolhida para transmitir energia, paixão e dinamismo, associando a marca a uma comunicação ágil e inovadora. Os primeiros anúncios enfatizavam a ampla cobertura de rede e a qualidade dos serviços, buscando estabelecer a confiança dos consumidores em uma nova operadora de abrangência nacional, com foco na construção de reconhecimento e no estabelecimento de uma proposta de valor clara e memorável para o público em geral.

Ao longo dos anos, a Claro tem utilizado celebridades e personalidades de destaque em suas campanhas, associando a marca a figuras que geram identificação e credibilidade junto ao público. Essa estratégia visa criar uma conexão emocional com os consumidores e amplificar a mensagem da marca. A empresa também investiu em patrocínios de grandes eventos, como shows musicais, festivais e eventos esportivos, o que contribuiu para aumentar sua visibilidade e reforçar sua imagem de uma marca moderna e presente no dia a dia dos brasileiros. As campanhas evoluíram para destacar não apenas a conectividade, mas também os benefícios do uso da tecnologia no cotidiano, como a liberdade de comunicação, o acesso à informação e ao entretenimento. A Claro buscou sempre uma comunicação que fosse relevante e aspiracional, conectando-se com os desejos e necessidades de seus diferentes segmentos de clientes, uma constante busca por engajamento e relevância cultural, mantendo a marca sempre na mente do consumidor.

Com a expansão dos serviços para além da telefonia móvel, a estratégia de branding da Claro adaptou-se para refletir a convergência de ofertas. A partir da incorporação da Embratel e da Net, as campanhas passaram a comunicar a Claro como um provedor de soluções completas, abrangendo voz, dados, internet e TV por assinatura. A mensagem centralizou-se na conveniência de ter todos os serviços em um único lugar, com a promessa de simplificar a vida dos clientes. A comunicação visual e os jingles foram atualizados para refletir essa nova identidade convergente, mantendo a essência de modernidade e dinamismo da marca. A ênfase na “casa conectada” e na “família conectada” tornou-se um tema recorrente, ilustrando como os serviços da Claro se integram ao cotidiano das pessoas e proporcionam uma experiência de conectividade fluida e de alta qualidade. Essa transição estratégica de marketing foi crucial para consolidar a Claro como uma referência em conectividade total, consolidando sua posição no mercado.

A chegada de novas tecnologias, como o 4G e, mais recentemente, o 5G, também impulsionou campanhas de marketing específicas, com a Claro buscando posicionar-se como líder em inovação. Os anúncios de 4G enfatizavam a velocidade e a capacidade de fazer mais com a internet móvel, enquanto as campanhas de 5G exploram o potencial da nova geração para transformar a vida das pessoas, com exemplos práticos de uso e os benefícios da baixa latência e alta capacidade. A comunicação sobre o 5G muitas vezes ressalta o pioneirismo da Claro e seu compromisso em trazer o futuro da conectividade para o Brasil. A empresa utiliza uma combinação de mídia tradicional (TV, rádio) e digital (redes sociais, influenciadores) para disseminar suas mensagens e alcançar diferentes públicos. A personalização das campanhas, com base em dados de consumo e preferências dos clientes, também é uma tendência crescente, buscando uma comunicação mais relevante e eficaz para cada segmento, demonstrando a visão de futuro da operadora e sua capacidade de adaptação às novas plataformas de comunicação, mantendo a marca sempre à frente no mercado.

O marketing digital e o engajamento nas redes sociais se tornaram componentes essenciais da estratégia de branding da Claro. A empresa interage com seus clientes e potenciares clientes em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e TikTok, utilizando uma linguagem mais próxima e informal. As redes sociais são usadas não apenas para divulgar promoções e novos produtos, mas também para ouvir o feedback dos clientes, responder a dúvidas e resolver problemas, o que contribui para a construção de uma reputação positiva e para a gestão da imagem da marca. A Claro também investe em marketing de conteúdo, produzindo artigos, vídeos e tutoriais que educam os consumidores sobre o uso da tecnologia e os benefícios de seus serviços. A capacidade de criar um diálogo contínuo com o público nas plataformas digitais é fundamental para manter a marca relevante e conectada com as novas gerações de consumidores, garantindo uma presença digital ativa e impactante, refletindo uma estratégia de comunicação integrada.

A lista a seguir destaca algumas das características marcantes das campanhas de marketing e branding da Claro ao longo de sua história no Brasil, ilustrando a evolução de sua comunicação para acompanhar as mudanças tecnológicas e as expectativas dos consumidores. A Claro tem se esforçado para construir uma marca que seja sinônimo de inovação, qualidade e conectividade completa. A constante busca por uma comunicação eficaz, que ressoe com o público e que destaque os diferenciais da empresa, é um pilar da sua estratégia de marketing. A combinação de elementos visuais fortes, mensagens claras e o uso estratégico de diferentes canais de mídia permitiram à Claro construir uma das marcas mais reconhecidas e valiosas no setor de telecomunicações brasileiro, um legado de criatividade e conexão com o consumidor que permeia toda a sua trajetória, estabelecendo a marca como um ícone de modernidade e progresso no país.

• Cores Vibrantes (Vermelho): Identidade visual forte e energética, transmitindo modernidade e dinamismo desde o início.
• Celebridades e Personalidades: Associação da marca com figuras públicas para criar conexão emocional e credibilidade junto ao público.
• Patrocínio de Eventos: Presença em grandes shows, festivais e eventos esportivos para aumentar visibilidade e engajamento.
• Convergência de Serviços: Campanhas que destacam a oferta completa de móvel, fixo, banda larga e TV em um único provedor.
• Pioneirismo Tecnológico: Ênfase no lançamento de novas gerações de tecnologia (4G, 5G) e nos benefícios da alta velocidade e baixa latência.
• Marketing Digital e Redes Sociais: Interação constante, gestão de comunidade, marketing de conteúdo e personalização de campanhas online.

A evolução das campanhas de marketing e branding da Claro reflete a maturidade e a adaptabilidade da empresa em um mercado em constante transformação. A capacidade de se reinventar, mantendo sua essência, é um dos segredos do seu sucesso. A Claro continua a investir em pesquisas de mercado e em criatividade para desenvolver campanhas que não apenas vendam produtos, mas que também construam uma relação de confiança e lealdade com seus clientes. A marca Claro se consolidou como um símbolo de conectividade e inovação no Brasil, refletindo sua busca incessante por oferecer as melhores soluções de comunicação e entretenimento. Esse esforço contínuo em branding é crucial para manter a Claro na mente dos consumidores e garantir sua posição de liderança em um futuro cada vez mais conectado, um compromisso com a excelência e a relevância que se estende por toda a sua história, e se prepara para os desafios de um mercado em evolução.

Como a Claro investe em seus colaboradores e cultura organizacional?

A Claro reconhece que seus colaboradores são o motor de seu sucesso e investe significativamente no desenvolvimento profissional e pessoal de sua equipe. A empresa busca criar um ambiente de trabalho inclusivo e desafiador, que estimule a inovação, a colaboração e o crescimento. A cultura organizacional da Claro é pautada pela meritocracia, pelo foco no cliente e pela busca incessante por resultados. Programas de treinamento e capacitação são oferecidos regularmente, visando aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais dos funcionários, desde os atendentes de call center até os engenheiros e gerentes. O investimento em educação contínua é fundamental para manter a equipe atualizada com as últimas tecnologias e tendências do mercado de telecomunicações, garantindo que a Claro tenha uma força de trabalho altamente qualificada e motivada, um compromisso com o capital humano que é visto como um pilar estratégico, essencial para a inovação e a entrega de valor ao cliente.

A diversidade e a inclusão são valores fundamentais na cultura da Claro. A empresa busca criar um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados e respeitados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. Iniciativas e programas são desenvolvidos para promover a igualdade de oportunidades e para garantir que a equipe da Claro reflita a diversidade da sociedade brasileira. A empresa acredita que equipes diversas trazem diferentes perspectivas e ideias, o que impulsiona a inovação e a criatividade. A criação de grupos de afinidade e a promoção de debates sobre temas relevantes são parte dessa estratégia de inclusão. A Claro se esforça para ser um empregador de escolha, atraindo e retendo os melhores talentos do mercado, com foco em construir uma força de trabalho representativa e engajada, refletindo um compromisso com a justiça social e a equidade no ambiente corporativo, demonstrando sua visão de uma empresa moderna e consciente.

O engajamento dos colaboradores é uma prioridade para a Claro. A empresa realiza pesquisas de clima organizacional periodicamente para coletar o feedback dos funcionários e identificar áreas de melhoria. Programas de reconhecimento e recompensas são implementados para valorizar o desempenho excepcional e as contribuições individuais e coletivas. A comunicação interna é transparente e frequente, mantendo os colaboradores informados sobre as estratégias da empresa, os resultados e as novidades. A Claro promove uma cultura de portas abertas, incentivando o diálogo entre líderes e equipes, e o feedback construtivo. O desenvolvimento de lideranças é um foco importante, com programas de mentoria e coaching para preparar os colaboradores para desafios futuros. A Claro busca construir um senso de propósito e pertencimento entre seus funcionários, incentivando-os a se sentirem parte do sucesso da empresa e a contribuírem ativamente para sua evolução, criando uma cultura de alto desempenho e engajamento que se reflete na qualidade dos serviços oferecidos.

A saúde e o bem-estar dos colaboradores também são preocupações da Claro. A empresa oferece programas de qualidade de vida, que incluem iniciativas de saúde física e mental, apoio psicológico e campanhas de conscientização sobre temas relevantes. A flexibilidade no trabalho, como o regime híbrido, também tem sido adotada para promover o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A Claro entende que um colaborador saudável e feliz é mais produtivo e engajado. O ambiente de trabalho é projetado para ser ergonômico e seguro, com investimentos em infraestrutura que garantam o conforto e a proteção dos funcionários. A empresa busca criar um espaço onde as pessoas possam desenvolver seu potencial plenamente, com suporte e recursos adequados para seu bem-estar. Essa abordagem holística para a gestão de pessoas demonstra o compromisso da Claro em cuidar de seus colaboradores, reconhecendo que o capital humano é seu ativo mais valioso, essencial para o crescimento e a inovação contínua da empresa.

A integração das culturas das empresas adquiridas, como Embratel e Net, sob a marca Claro foi um desafio complexo de gestão de pessoas. A Claro investiu em programas de integração e em comunicação para alinhar os valores e as expectativas das diferentes equipes. A criação de uma cultura unificada, que valoriza o conhecimento e a experiência de todos, foi fundamental para o sucesso da convergência de serviços. A empresa buscou extrair o melhor de cada cultura, combinando a robustez técnica da Embratel com a agilidade de mercado da Net e a inovação da Claro móvel. Essa fusão de talentos e know-how fortaleceu a organização como um todo, criando uma equipe multidisciplinar e altamente capacitada. A Claro continua a promover a colaboração interdepartamental e a troca de conhecimentos, incentivando a sinergia entre as diferentes áreas da empresa para entregar soluções inovadoras e eficientes aos clientes, demonstrando uma visão de longo prazo para o desenvolvimento de seu talento humano, e um compromisso com a excelência e a sinergia organizacional.

A tabela a seguir destaca os principais pilares de investimento da Claro em seus colaboradores e em sua cultura organizacional, ilustrando a abrangência de suas iniciativas para atrair, desenvolver e reter talentos. A empresa compreende que o engajamento e a satisfação dos funcionários são cruciais para a qualidade do serviço entregue ao cliente e para a sustentabilidade do negócio. A Claro busca ser um ambiente onde as pessoas possam crescer, aprender e inovar, contribuindo ativamente para o sucesso da empresa. Essa abordagem centrada no capital humano é um diferencial competitivo da Claro, garantindo que a operadora tenha uma equipe preparada para os desafios futuros do mercado de telecomunicações. A empresa se esforça para ser um referencial em gestão de pessoas, construindo uma cultura que valoriza a excelência, a colaboração e o bem-estar, um compromisso com o desenvolvimento humano que se reflete em todos os aspectos de sua operação, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a inovação, garantindo sua posição de liderança no setor.

A Claro continua a reforçar sua cultura organizacional e a investir em seus colaboradores, reconhecendo que a excelência de seus serviços é um reflexo direto da paixão e do talento de sua equipe. A empresa busca constantemente aprimorar suas práticas de gestão de pessoas, adaptando-se às novas tendências do mercado de trabalho e às expectativas das novas gerações de profissionais. A construção de um ambiente onde o desenvolvimento profissional anda de mãos dadas com o bem-estar pessoal é um objetivo contínuo. Essa abordagem demonstra que a Claro não apenas se preocupa com seus resultados financeiros, mas também com o impacto social e a valorização de seu capital humano. O compromisso com o crescimento e a inovação através das pessoas é um dos diferenciais competitivos da Claro, garantindo que a empresa continue a ser um local de trabalho inspirador e um líder em seu setor, com um legado de investimento contínuo no futuro de seus talentos, e uma visão de longo prazo para a sustentabilidade e a excelência, refletindo uma abordagem holística para a gestão empresarial.

Como a Claro contribuiu para o desenvolvimento da economia digital brasileira?

A Claro tem sido um agente impulsionador fundamental no desenvolvimento da economia digital brasileira, ao fornecer a infraestrutura de conectividade necessária e ao fomentar a inovação em serviços. Desde a popularização da internet móvel até a expansão da banda larga fixa de alta velocidade, a empresa criou as bases para que milhões de brasileiros e empresas pudessem participar ativamente do ambiente digital. A disponibilização de redes 3G, 4G e, mais recentemente, 5G, permitiu o surgimento de novos modelos de negócio, o crescimento do comércio eletrônico e a digitalização de serviços públicos e privados. A Claro compreende que a conectividade é o alicerce da economia digital, e seus investimentos em infraestrutura de rede, juntamente com o desenvolvimento de novas tecnologias e serviços, têm sido cruciais para acelerar a transformação digital do país, gerando valor e impulsionando o crescimento econômico em diversas frentes, e fornecendo as ferramentas essenciais para a participação plena na nova era digital.

A expansão da banda larga fixa, tanto via cabo quanto por fibra óptica (FTTH), desempenhou um papel vital no apoio à economia digital. A conectividade de alta velocidade em residências e empresas é essencial para o trabalho remoto, o e-learning, o consumo de conteúdo em streaming e o uso de aplicações em nuvem. A Claro, com sua vasta rede, permitiu que milhões de brasileiros acessassem esses serviços, impulsionando a demanda por dispositivos digitais e por plataformas online. O acesso à internet de qualidade também democratizou o conhecimento e a informação, contribuindo para o desenvolvimento de novas habilidades digitais na força de trabalho. A infraestrutura de telecomunicações da Claro é a espinha dorsal que suporta o crescimento de setores como fintechs, edtechs, e-commerce e serviços de saúde digital, fortalecendo o ecossistema de inovação do Brasil, e consolidando a Claro como um pilar da infraestrutura nacional para a economia do futuro.

O desenvolvimento de serviços de Internet das Coisas (IoT) e soluções empresariais tem um impacto direto na produtividade e na eficiência de diversos setores da economia. A Claro oferece plataformas e conectividade para a IoT em áreas como agronegócio (monitoramento de lavouras e rebanhos), logística (rastreamento de frotas), cidades inteligentes (iluminação pública, gestão de resíduos) e indústria (automação e manutenção preditiva). Essas soluções permitem que as empresas otimizem suas operações, reduzam custos e criem novos modelos de negócio. A implementação de redes privativas 5G para indústrias, por exemplo, oferece um ambiente de conectividade ultra-confiável e de baixa latência, fundamental para a automação e a digitalização da produção. A Claro se posiciona como um parceiro estratégico para a transformação digital das empresas, fornecendo as ferramentas necessárias para que elas se tornem mais competitivas e inovadoras, um compromisso com o progresso tecnológico e a eficiência empresarial que beneficia toda a cadeia de valor.

A atuação da Claro no mercado de computação em nuvem e segurança cibernética também é crucial para a economia digital. Com seus data centers e expertise em TI, a empresa oferece serviços de cloud computing, hospedagem e soluções de segurança que permitem que as empresas armazenem seus dados com segurança, escalem suas operações e protejam suas informações contra ameaças cibernéticas. A confiança na segurança e na disponibilidade da infraestrutura digital é um pré-requisito para o crescimento do e-commerce e de outros serviços online. A Claro contribui para a construção de um ambiente digital mais seguro e resiliente, o que é fundamental para o desenvolvimento da confiança do consumidor e das empresas na economia digital. A empresa investe continuamente em tecnologias de ponta e em equipes especializadas para garantir que suas soluções de segurança e nuvem estejam alinhadas com as melhores práticas globais, um fator determinante para o sucesso da economia digital, e que ressalta a importância da empresa na sustentação da confiança no ambiente digital.

A Claro também fomenta a economia digital através de parcerias com startups e desenvolvedores. A empresa participa de ecossistemas de inovação, apoia programas de aceleração e promove hackathons, buscando identificar e desenvolver novas soluções que utilizem sua infraestrutura de conectividade. Essa colaboração com o ecossistema empreendedor contribui para o surgimento de novos produtos e serviços digitais, gerando empregos e impulsionando a inovação. A Claro atua como uma plataforma para que talentos e ideias se transformem em negócios, conectando empreendedores à sua vasta base de clientes e à sua robusta infraestrutura. A visão de longo prazo da Claro é que a internet é um motor de crescimento e de oportunidades, e, por isso, a empresa investe em iniciativas que estimulem o desenvolvimento de um ecossistema digital vibrante e inclusivo, fortalecendo a economia brasileira e consolidando sua posição como uma força motriz para a inovação e o crescimento no país, com uma visão de futuro que vai além do seu core business.

A tabela a seguir apresenta os principais pilares da contribuição da Claro para o desenvolvimento da economia digital brasileira, demonstrando o impacto multifacetado de suas operações. A Claro não é apenas um provedor de serviços, mas um facilitador da inovação e do crescimento econômico. O compromisso da empresa com a expansão da conectividade, o desenvolvimento de novas tecnologias e o apoio ao ecossistema digital é um reflexo de sua visão estratégica e de seu papel de liderança no setor de telecomunicações. A empresa busca continuamente novas formas de agregar valor à economia digital, adaptando-se às mudanças e antecipando as necessidades futuras. Essa abordagem proativa e abrangente assegura que a Claro continue a ser um ator fundamental no avanço da economia digital brasileira, com um legado de impacto positivo que se estende por toda a sua história de atuação no país, e que se prepara para os desafios e oportunidades do futuro, com foco na inovação e na excelência.

A Claro continuará a ser um ator chave no desenvolvimento da economia digital brasileira, investindo em infraestrutura, inovação e no fomento de um ambiente propício ao crescimento tecnológico. A empresa está comprometida em fornecer as ferramentas necessárias para que indivíduos e empresas prosperem na era digital, garantindo que o Brasil se mantenha competitivo no cenário global. A visão de que a conectividade é um motor de progresso e de inclusão é um dos pilares que guiam as ações da Claro. Ao expandir o acesso à internet de alta qualidade e ao desenvolver soluções inovadoras, a Claro não apenas fortalece seu próprio negócio, mas também contribui para o avanço de toda a sociedade. Essa abordagem estratégica e responsável consolida a Claro como uma das empresas mais relevantes para o futuro digital do Brasil, com um legado de inovação e um compromisso contínuo com o desenvolvimento econômico e social do país, e uma visão de longo prazo que se estende por todas as suas operações.

Como a Claro se envolve em projetos de responsabilidade social corporativa além da inclusão digital?

A Claro se envolve em diversos projetos de responsabilidade social corporativa (RSC) que vão além da inclusão digital, demonstrando um compromisso multifacetado com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade brasileira. A empresa compreende que seu papel como grande corporação transcende a oferta de serviços de telecomunicações, estendendo-se à contribuição para causas sociais e ambientais relevantes. Um dos focos é o apoio à educação em sentido amplo, incluindo não apenas a digital, mas também a formação de jovens para o mercado de trabalho e o incentivo ao aprendizado contínuo. A Claro investe em programas que visam melhorar a qualidade do ensino em escolas públicas, fornecendo infraestrutura, materiais didáticos e capacitação para professores, reconhecendo que a educação é um pilar fundamental para o futuro do país e para a construção de uma sociedade mais justa e equitativa, um compromisso que se reflete na sua visão de impacto social e na sua atuação como empresa cidadã.

A saúde é outra área prioritária para as ações de RSC da Claro. A empresa apoia instituições de saúde e projetos que visam melhorar o acesso a tratamentos, promover a prevenção de doenças e disseminar informações sobre hábitos saudáveis. O uso da tecnologia, como a telemedicina e o monitoramento remoto de pacientes, é explorado para ampliar o alcance dos serviços de saúde, especialmente em regiões mais carentes. A Claro também se engaja em campanhas de conscientização sobre temas de saúde pública, como doação de sangue e prevenção de doenças crônicas. A empresa busca utilizar sua capacidade de comunicação e sua rede para amplificar mensagens importantes e mobilizar a sociedade em prol da saúde e do bem-estar. Essa atuação na área da saúde demonstra o compromisso da Claro em contribuir para a qualidade de vida dos brasileiros, indo além de suas operações comerciais, com uma visão humanitária e um foco em soluções que trazem benefícios tangíveis para as comunidades em que atua.

O voluntariado corporativo é um componente essencial das iniciativas de RSC da Claro. A empresa incentiva ativamente seus colaboradores a dedicarem tempo e talentos a causas sociais e ambientais, participando de ações como mutirões de limpeza, arrecadação de alimentos e roupas, e atividades de mentoria para jovens. O programa de voluntariado oferece aos funcionários a oportunidade de se engajarem em causas que os movem, fortalecendo o senso de propósito e pertencimento à empresa. A Claro apoia os projetos escolhidos pelos voluntários, fornecendo recursos e infraestrutura quando necessário. Essa iniciativa não apenas gera um impacto positivo nas comunidades atendidas, mas também contribui para o desenvolvimento pessoal dos colaboradores, promovendo valores como solidariedade e empatia. O voluntariado é uma manifestação concreta do compromisso da Claro com a sociedade, mostrando que a empresa valoriza a contribuição individual de seus funcionários para um mundo melhor, fortalecendo a cultura de responsabilidade social e engajamento interno.

A Claro também se preocupa com o meio ambiente em uma perspectiva mais ampla, para além da gestão de resíduos eletrônicos. A empresa apoia projetos de conservação ambiental, reflorestamento e proteção da biodiversidade. Iniciativas de educação ambiental para crianças e adultos são promovidas para aumentar a conscientização sobre a importância da sustentabilidade e as mudanças climáticas. A Claro busca reduzir sua pegada ecológica em todas as suas operações, desde o consumo de energia e água até a emissão de gases de efeito estufa. A empresa adota práticas de compras sustentáveis, priorizando fornecedores que demonstram responsabilidade ambiental e social. A participação em fóruns e debates sobre sustentabilidade demonstra o engajamento da Claro com a construção de um futuro mais verde e resiliente, com uma visão que vai além dos requisitos regulatórios, e se posiciona como uma líder em práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança), gerando um impacto positivo na proteção do planeta e na construção de um futuro mais sustentável.

A cultura de ética e transparência é um pilar transversal que permeia todas as ações de RSC da Claro. A empresa mantém um código de conduta rigoroso e canais de denúncia para garantir a integridade de suas operações e a conformidade com as leis e regulamentações. A Claro promove uma governança corporativa que valoriza a prestação de contas e a responsabilidade em todos os níveis da organização. A empresa publica relatórios de sustentabilidade que detalham suas iniciativas e resultados, demonstrando seu compromisso com a transparência e o diálogo com seus stakeholders. A busca por um impacto social positivo e a minimização dos impactos negativos de suas operações são objetivos contínuos, reforçando a reputação da Claro como uma empresa que atua com integridade e responsabilidade. Essa abordagem ética e transparente é fundamental para a construção de um relacionamento de confiança com clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade em geral, solidificando seu legado de atuação responsável no mercado.

A lista a seguir destaca algumas das principais frentes de atuação da Claro em responsabilidade social corporativa, demonstrando a abrangência de seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade. Essas ações são parte de uma estratégia integrada que visa gerar um impacto positivo duradouro, consolidando a Claro como uma empresa não apenas líder em seu setor, mas também em seu engajamento social e ambiental. A empresa busca constantemente novas formas de contribuir para as comunidades em que atua, utilizando sua expertise em telecomunicações e seu capital humano para criar valor compartilhado. O compromisso com a RSC é um investimento no futuro, garantindo que a Claro continue a ser uma força para o bem no Brasil, um legado de impacto social que se estende por toda a sua história, e se prepara para os desafios de um mundo em constante mudança, com uma visão de longo prazo e uma abordagem holística para a sustentabilidade e a responsabilidade.

• Apoio à Educação: Projetos para melhoria da qualidade do ensino, formação de jovens para o mercado de trabalho, incentivo à leitura e ao aprendizado.
• Saúde e Bem-Estar: Parcerias com hospitais e instituições de saúde, telemedicina, campanhas de prevenção e conscientização.
• Voluntariado Corporativo: Programas que incentivam os colaboradores a participarem de ações sociais e ambientais em suas comunidades.
• Conservação Ambiental: Apoio a projetos de reflorestamento, proteção da biodiversidade e educação sobre sustentabilidade.
• Cultura e Esporte: Patrocínio de eventos culturais e esportivos que promovem a inclusão e o desenvolvimento social.
• Transparência e Ética: Governança corporativa robusta, código de conduta, canais de denúncia e relatórios de sustentabilidade.

A Claro continua a aprofundar seu compromisso com a responsabilidade social corporativa, buscando integrar cada vez mais os princípios de sustentabilidade em seu modelo de negócio. A empresa entende que um futuro próspero depende de um equilíbrio entre o desenvolvimento econômico, social e ambiental. Os investimentos em RSC não são vistos como despesas, mas como investimentos estratégicos que fortalecem a marca, engajam os colaboradores e geram um impacto positivo duradouro na sociedade. A Claro se esforça para ser um modelo de empresa cidadã, utilizando sua escala e influência para promover mudanças significativas e contribuir para um Brasil mais justo e sustentável. Essa abordagem holística para a responsabilidade corporativa é um dos pilares que definem a Claro, garantindo que a empresa continue a ser uma força para o bem no cenário nacional e um exemplo de negócio que atua com propósito e responsabilidade, um compromisso com o legado de impacto positivo que se estende por toda a sua história.

Quais os principais produtos e serviços oferecidos pela Claro atualmente?

A Claro se consolidou como um dos mais completos provedores de telecomunicações e entretenimento no Brasil, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços para atender às necessidades de clientes residenciais, corporativos e governamentais. O portfólio da empresa é um reflexo de sua estratégia de convergência, que integra telefonia móvel, telefonia fixa, internet banda larga e TV por assinatura em uma única proposta de valor. No segmento móvel, a Claro oferece planos pré-pagos, controle e pós-pagos, com diversas opções de pacotes de dados, voz e SMS, adaptados aos diferentes perfis de consumo. A empresa também se destaca pela sua liderança em tecnologias de rede, sendo pioneira no lançamento do 4G e do 5G no país, o que se traduz em alta velocidade e qualidade de conexão para seus usuários móveis. A constante inovação e a busca pela excelência em conectividade são os pilares que sustentam a oferta de serviços móveis da Claro, garantindo que a empresa mantenha sua posição de destaque em um mercado altamente competitivo, e atendendo às demandas crescentes por dados e conectividade.

No que tange à internet banda larga fixa, a Claro oferece soluções robustas por meio de sua ampla rede de fibra óptica (FTTH) e também de sua infraestrutura de cabo (HFC), legado da Net Serviços. Os planos de banda larga variam em velocidade, desde opções mais básicas até velocidades ultra-rápidas, adequadas para o consumo de conteúdo em 4K, jogos online e múltiplos dispositivos conectados simultaneamente. A Claro busca garantir uma experiência de internet de alta qualidade e estabilidade para seus clientes residenciais e corporativos, com foco na baixa latência e na alta disponibilidade do serviço. A empresa também oferece soluções de Wi-Fi de alta performance e extensa cobertura dentro das residências, garantindo que a conectividade alcance todos os cômodos. A expansão da rede de fibra é uma prioridade, levando a tecnologia de última geração para um número crescente de cidades e bairros em todo o Brasil, posicionando a Claro como um líder em conectividade residencial e empresarial, e um pilar para a digitalização das residências brasileiras.

A oferta de TV por assinatura da Claro, através da marca Claro tv+, é um dos pilares de seu portfólio de entretenimento. A plataforma combina canais ao vivo (via cabo, satélite e streaming) com um vasto catálogo de conteúdo sob demanda (VOD), incluindo filmes, séries e programas de TV. A Claro tv+ também integra os principais aplicativos de streaming do mercado, como Netflix, Globoplay, Disney+ e Prime Video, em uma única interface, proporcionando conveniência e acesso facilitado aos conteúdos favoritos dos clientes. A empresa investe em tecnologia e experiência do usuário, oferecendo funcionalidades como gravação de programas, replay TV e controle parental. A Claro busca ser o hub de entretenimento para a família brasileira, oferecendo uma variedade de opções que atendam a todos os gostos e idades, reforçando a proposta de valor de seus pacotes convergentes e a satisfação de seus milhões de usuários, um compromisso com a diversidade e a qualidade no universo do entretenimento digital.

No mercado corporativo, a Claro, por meio de sua unidade Claro Empresas e Embratel, oferece um portfólio completo de soluções que vão muito além da conectividade básica. Isso inclui serviços de telefonia fixa e PABX IP, soluções de voz unificadas, redes privativas e gerenciadas, data center e computação em nuvem (Claro Cloud). A empresa também se destaca em cibersegurança, oferecendo serviços de proteção de dados, detecção de ameaças e gestão de vulnerabilidades para empresas de todos os portes. As soluções de Internet das Coisas (IoT) para o mercado empresarial, como monitoramento de ativos, gestão de frotas e automação industrial, são um ponto forte. A Claro atua como uma parceira estratégica na transformação digital das empresas, fornecendo a infraestrutura e as ferramentas necessárias para que elas se tornem mais eficientes, seguras e competitivas. A expertise técnica e o atendimento consultivo são diferenciais da Claro nesse segmento exigente, garantindo soluções personalizadas e de alta disponibilidade, um fator determinante para a competitividade das empresas e para o desenvolvimento da economia digital brasileira, reforçando sua posição de liderança e inovação no setor.

Além dos serviços essenciais, a Claro também oferece uma série de serviços de valor agregado (SVA) que complementam seu portfólio principal e enriquecem a experiência do cliente. Isso inclui serviços de segurança digital para dispositivos móveis e residenciais, aplicativos de produtividade, armazenamento em nuvem, e plataformas de educação e bem-estar. A empresa busca constantemente identificar novas necessidades dos consumidores e desenvolver soluções que agreguem conveniência e utilidade ao seu dia a dia. A Claro também oferece serviços como roaming internacional, planos de dados para viagens, e soluções de recarga facilitadas. A capacidade de personalizar a oferta de serviços e de atender a uma ampla gama de demandas é um diferencial da Claro, que busca ser mais do que um provedor de conectividade, mas um parceiro digital para seus clientes. A inovação contínua nos SVAs é fundamental para manter a relevância da marca e para criar novas fontes de receita em um mercado em constante evolução, demonstrando a visão abrangente da operadora para o mercado e sua capacidade de adaptação às novas tendências de consumo.

A tabela a seguir sumariza os principais grupos de produtos e serviços oferecidos pela Claro, demonstrando a amplitude de sua atuação no mercado de telecomunicações brasileiro. Essa diversidade de ofertas é resultado de uma estratégia de longo prazo focada na convergência e na inovação, posicionando a Claro como um provedor completo de soluções para todas as necessidades de conectividade e entretenimento. A empresa continua a investir em tecnologia e no desenvolvimento de novos produtos para manter sua liderança no mercado e garantir que seus clientes tenham acesso às melhores e mais recentes soluções. A capacidade da Claro de integrar diferentes tecnologias e de oferecer um portfólio abrangente é um de seus maiores diferenciais, garantindo que ela permaneça como uma das principais escolhas dos consumidores brasileiros, com um legado de inovação e um compromisso contínuo com a excelência em todas as suas ofertas, e uma visão de futuro que se estende por todas as suas áreas de atuação.

A Claro continuará a evoluir seu portfólio de produtos e serviços, adaptando-se às mudanças nas necessidades dos consumidores e às novas tecnologias. A empresa investirá em personalização, inteligência artificial e soluções cada vez mais integradas para oferecer uma experiência completa e sem atritos. O foco na inovação e na qualidade do serviço é o que impulsionará o crescimento da Claro nos próximos anos, consolidando sua posição como um provedor líder de soluções digitais no Brasil. A capacidade de antecipar as tendências e de traduzi-las em produtos e serviços relevantes é um dos maiores diferenciais da Claro. A empresa busca não apenas conectar pessoas e empresas, mas também enriquecer suas vidas através da tecnologia, um compromisso com a excelência e a inovação que se estende por toda a sua história, e se prepara para os desafios e oportunidades do futuro, com uma visão estratégica e uma abordagem centrada no cliente, garantindo sua posição de liderança e relevância no mercado.

Qual a estrutura da Claro em termos de áreas de negócio e atuação?

A estrutura da Claro no Brasil é complexa e multifacetada, refletindo sua evolução de uma operadora móvel para um gigante de telecomunicações convergente, atuando em diversas frentes de negócio. As principais áreas de atuação podem ser divididas em consumidor (varejo), que atende a clientes individuais e residenciais, e corporativo (B2B), focado em empresas de todos os portes e governos. Essa divisão permite uma especialização e um atendimento mais direcionado às necessidades específicas de cada segmento de mercado. A integração vertical e horizontal das operações, resultante das aquisições de empresas como Embratel e Net Serviços, permitiu à Claro otimizar recursos, sinergizar redes e sistemas, e oferecer um portfólio de produtos e serviços mais completo e competitivo. A empresa opera sob uma estrutura matricial que visa maximizar a eficiência e a agilidade nas tomadas de decisão, com equipes especializadas em cada área de atuação, garantindo uma cobertura abrangente e uma capacidade de resposta rápida às demandas do mercado, um reflexo da sua grandeza e complexidade operacional.

No segmento de consumidor ou varejo, a Claro organiza sua atuação em diferentes frentes de produtos. A área de serviços móveis é responsável pela gestão de planos pré-pagos, controle e pós-pagos, pela oferta de smartphones e dispositivos, e pela expansão e manutenção da rede móvel (2G, 3G, 4G, 5G). A área de serviços residenciais abrange a banda larga fixa (fibra e cabo), telefonia fixa e a TV por assinatura (Claro tv+). Cada uma dessas áreas possui equipes dedicadas de marketing, vendas, engenharia e atendimento ao cliente, que trabalham em conjunto para garantir uma experiência integrada para o consumidor. A convergência é o cerne dessa estrutura, permitindo que o cliente, por exemplo, contrate um pacote que combine todos esses serviços com uma única fatura e um atendimento centralizado. A Claro busca a excelência em cada linha de produto, enquanto promove a sinergia entre elas para oferecer uma proposta de valor única no mercado. Essa organização permite uma gestão focada nos diferentes perfis de consumidores, com soluções adaptadas e eficientes.

O segmento corporativo (B2B) da Claro opera principalmente através da marca Embratel e da unidade Claro Empresas, que atendem a pequenas, médias e grandes empresas, além de órgãos governamentais. Essa área de negócio oferece um vasto portfólio de soluções que incluem conectividade (banda larga dedicada, redes privativas), serviços de voz (PABX IP, soluções de comunicação unificada), data center e cloud computing (Claro Cloud), cibersegurança, e Internet das Coisas (IoT) empresarial. A estrutura do B2B conta com equipes de vendas consultivas, engenheiros de soluções e gerentes de projeto especializados, capazes de entender as necessidades complexas de cada cliente e desenvolver soluções personalizadas. A Claro entende que o mercado corporativo exige alta disponibilidade, segurança e escalabilidade, e, por isso, investe em uma estrutura dedicada para garantir a excelência na entrega desses serviços. A capacidade de atuar como parceiro estratégico na transformação digital das empresas é um diferencial dessa área de negócio, posicionando a Claro como um líder em soluções tecnológicas para o setor empresarial, com uma visão de longo prazo e um compromisso com a inovação e a eficiência para seus clientes corporativos.

Além das divisões de negócio por segmento de cliente, a Claro possui áreas de suporte e infraestrutura que são transversais a toda a operação. Isso inclui as equipes de engenharia de rede, responsáveis pela implantação, manutenção e modernização da infraestrutura de fibra óptica, torres de telefonia móvel e data centers. A área de tecnologia da informação (TI) gerencia os sistemas de suporte à operação (BSS/OSS), os softwares internos e as plataformas digitais de atendimento ao cliente. As áreas de marketing e comunicação são responsáveis pela gestão da marca, campanhas publicitárias e relacionamento com a mídia. As áreas de Recursos Humanos, Finanças, Jurídico e Regulatório também são fundamentais para o funcionamento da empresa, garantindo a conformidade, a gestão de talentos e a saúde financeira. Essa estrutura de suporte é crucial para a Claro manter sua eficiência operacional e sua capacidade de inovar, garantindo que todas as suas áreas de negócio funcionem de forma coesa e integrada, um reflexo da sua capacidade de gestão em larga escala, e uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A Claro também organiza sua atuação com uma visão regional, possuindo escritórios e equipes locais em diversas partes do Brasil. Essa capilaridade permite que a empresa esteja mais próxima de seus clientes, entenda as particularidades de cada mercado e ofereça um atendimento mais ágil e personalizado. A gestão das operações regionais é fundamental para a Claro, dada a dimensão continental do Brasil e as diferenças culturais e econômicas entre as regiões. A empresa busca adaptar suas estratégias comerciais e de rede às características de cada localidade, garantindo uma presença forte e relevante em todo o território nacional. A capacidade de atuar globalmente (como parte da América Móvil) e de pensar localmente é um diferencial da Claro, permitindo-lhe ser uma empresa ágil e adaptável em um mercado tão diverso e dinâmico, um compromisso com a abrangência e a personalização que se reflete em sua vasta base de clientes, e uma visão estratégica que engloba todas as regiões do país.

A tabela a seguir apresenta as principais áreas de negócio e as subdivisões da estrutura da Claro no Brasil, ilustrando a complexidade e a abrangência de suas operações. Essa organização permite que a empresa gerencie de forma eficiente seu vasto portfólio de produtos e serviços e atenda às necessidades de seus diversos segmentos de clientes. A Claro continua a aprimorar sua estrutura organizacional, buscando maior agilidade e eficiência, e adaptando-se às novas tendências do mercado e às demandas dos consumidores. A capacidade de gerenciar uma operação tão grande e diversificada é um testemunho da excelência de sua gestão e de sua visão estratégica de longo prazo. Essa estrutura robusta é a base para o sucesso presente e futuro da Claro, garantindo sua liderança no setor de telecomunicações brasileiro, e sua capacidade de continuar a inovar e expandir seus serviços, com um compromisso com a excelência operacional e a adaptação contínua para atender às necessidades de um mercado em constante evolução.

A Claro continuará a otimizar sua estrutura para garantir a máxima eficiência e agilidade em um mercado de telecomunicações que se transforma rapidamente. A capacidade de integrar suas diferentes áreas de negócio e de atuar com uma visão holística do cliente é fundamental para seu sucesso. A empresa investe na capacitação de suas equipes e na adoção de novas tecnologias para aprimorar seus processos internos e externos. A estrutura organizacional da Claro é um reflexo de sua ambição em ser líder em todos os segmentos em que atua, proporcionando soluções completas e inovadoras para seus clientes. Essa organização robusta e adaptável é o que permite à Claro manter sua vantagem competitiva e sua relevância no cenário nacional, garantindo um futuro de crescimento e inovação contínuos, com um compromisso com a excelência e a adaptação constante, e uma visão de longo prazo que abrange todas as suas operações e áreas de atuação, contribuindo para o desenvolvimento do setor e da economia digital brasileira.

Como a Claro se posiciona no mercado de Internet das Coisas (IoT) e outras tecnologias emergentes?

A Claro tem se posicionado ativamente como uma líder no mercado de Internet das Coisas (IoT) e em outras tecnologias emergentes no Brasil, reconhecendo o potencial transformador dessas inovações para diversos setores da economia e para a vida cotidiana. A empresa compreende que a IoT vai além da simples conectividade de dispositivos, envolvendo a coleta, transmissão e análise de dados para gerar insights e otimizar processos. A Claro investe em infraestrutura de rede que suporta a IoT, como as tecnologias NB-IoT (Narrowband-IoT) e LTE-M (Long-Term Evolution for Machines), que são ideais para dispositivos com baixo consumo de energia e longo alcance, além do 5G, que oferece baixíssima latência para aplicações críticas. Essa abordagem multifacetada garante que a Claro possa atender às diversas necessidades do mercado de IoT, desde o monitoramento de ativos rurais até a automação industrial e as cidades inteligentes, com um compromisso com a inovação e a entrega de soluções de ponta que impulsionam a transformação digital do país, e um legado de pioneirismo em tecnologias avançadas.

No segmento de IoT empresarial, a Claro oferece soluções completas que abrangem desde a conectividade dos dispositivos até plataformas de gestão e análise de dados. As aplicações de IoT são diversas e impactam setores como agronegócio (monitoramento de lavouras e rebanhos, agricultura de precisão), logística (rastreamento de frotas, gestão de estoque), segurança (monitoramento por vídeo, alarmes conectados) e utilities (medição inteligente de consumo de água e energia). A empresa atua como um habilitador de negócios para seus clientes corporativos, ajudando-os a implementar soluções IoT que geram eficiência operacional, redução de custos e novas fontes de receita. A Claro investe em equipes de especialistas em IoT e em parcerias com desenvolvedores e integradores para oferecer soluções personalizadas e de alto valor agregado, posicionando-se como um parceiro estratégico para a digitalização dos negócios brasileiros, um compromisso com a inovação e a excelência tecnológica que se reflete na sua vasta gama de aplicações IoT, e que contribui para o avanço da economia digital.

As cidades inteligentes são outro foco de atuação da Claro no campo da IoT. A empresa oferece soluções que permitem às prefeituras e órgãos públicos otimizar a gestão urbana, melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e promover a sustentabilidade. Isso inclui sistemas de iluminação pública inteligente, gestão de resíduos, monitoramento de tráfego, segurança pública (com câmeras conectadas) e conectividade para espaços públicos. A Claro atua em parceria com governos para desenvolver projetos que transformem as cidades brasileiras em ambientes mais eficientes, seguros e conectados. A infraestrutura de rede da Claro, com sua ampla cobertura móvel e de fibra, é um diferencial fundamental para a implantação dessas soluções de cidade inteligente. A empresa busca ser um catalisador da inovação urbana, utilizando a tecnologia para resolver desafios complexos e melhorar a gestão dos serviços públicos, demonstrando uma visão de impacto social e um compromisso com o desenvolvimento das comunidades, além de seus interesses comerciais, solidificando sua posição como um player chave na transformação do ambiente urbano.

Além da IoT, a Claro também explora ativamente outras tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial (IA), o Big Data, o Edge Computing e o Blockchain. A IA é utilizada para otimizar a rede, personalizar a experiência do cliente e aprimorar o atendimento, por meio de chatbots e sistemas de recomendação. O Big Data permite à Claro extrair insights valiosos de grandes volumes de dados para tomar decisões mais estratégicas e desenvolver produtos mais alinhados às necessidades do mercado. O Edge Computing, que processa dados mais perto da fonte, é crucial para aplicações que exigem baixíssima latência, como veículos autônomos e realidade virtual, e a Claro investe em infraestrutura para suportar essa tecnologia. O Blockchain está sendo estudado para aplicações em segurança de dados e transações. A empresa mantém laboratórios de inovação e participa de ecossistemas de pesquisa e desenvolvimento para se manter na vanguarda dessas tendências e identificar novas oportunidades de negócio, um compromisso com a inovação contínua e a exploração de fronteiras tecnológicas que impulsionam o seu crescimento e sua liderança no mercado.

O 5G é o grande vetor para o avanço dessas tecnologias emergentes. Sua capacidade de oferecer velocidades ultra-rápidas, baixíssima latência e capacidade massiva de conexão de dispositivos é o que permitirá o pleno desenvolvimento de aplicações complexas de IoT, IA e Edge Computing. A Claro, sendo pioneira na implantação do 5G Standalone no Brasil, está construindo a base para esse futuro. A empresa visualiza o 5G não apenas como uma evolução da conectividade móvel, mas como uma plataforma para a inovação que transformará indústrias inteiras. Os investimentos em 5G são, portanto, investimentos no futuro da economia digital, posicionando a Claro como um habilitador chave para o surgimento de novas soluções e modelos de negócio. A Claro está atenta às tendências globais e busca adaptar as tecnologias emergentes às particularidades do mercado brasileiro, garantindo que o país possa se beneficiar plenamente da revolução tecnológica em curso, consolidando sua posição de vanguarda e um legado de inovação que se estende por toda a sua história.

A lista a seguir destaca as principais tecnologias emergentes e seus potenciais impactos na atuação da Claro no mercado. A empresa busca não apenas acompanhar, mas liderar a adoção e o desenvolvimento dessas inovações, garantindo sua relevância e competitividade no longo prazo. O foco em tecnologias como IoT, IA e 5G demonstra o compromisso da Claro em ir além da conectividade básica, oferecendo soluções que agregam valor significativo para clientes individuais e corporativos. A Claro está construindo o futuro das telecomunicações no Brasil, fornecendo a infraestrutura e a expertise necessárias para que o país se beneficie plenamente da era da inteligência e da conectividade. Essa visão estratégica e de vanguarda é o que permite à Claro manter sua posição de liderança e sua capacidade de transformar o mercado, com um compromisso com a excelência e a adaptação contínua, e uma abordagem holística para o futuro das telecomunicações.

• Internet das Coisas (IoT): Soluções para agronegócio, logística, cidades inteligentes, saúde e automação industrial, utilizando redes NB-IoT, LTE-M e 5G.
• Inteligência Artificial (IA): Aplicações em atendimento ao cliente, personalização de ofertas, otimização de rede e análise preditiva.
• 5G Standalone: Plataforma para aplicações de ultra-baixa latência, conectividade massiva e redes privativas, transformando indústrias.
• Edge Computing: Processamento de dados na borda da rede para aplicações em tempo real e de missão crítica, reduzindo latência.
• Big Data: Análise de grandes volumes de dados para insights de mercado, comportamento do consumidor e eficiência operacional.
• Blockchain: Estudo de aplicações para segurança e transparência em transações e gestão de dados.

A Claro continua a ser um motor de inovação e desenvolvimento no cenário das tecnologias emergentes no Brasil. A empresa investe continuamente em pesquisa, desenvolvimento e na capacitação de suas equipes para garantir que esteja sempre na vanguarda. A colaboração com o ecossistema de startups, universidades e parceiros tecnológicos é fundamental para acelerar a adoção dessas inovações e para criar soluções que atendam às necessidades específicas do mercado brasileiro. A visão da Claro é que a tecnologia é uma ferramenta poderosa para gerar valor e transformar a sociedade, e por isso a empresa se dedica a explorar todo o potencial das tecnologias emergentes. Esse compromisso com a inovação e a liderança tecnológica é um dos diferenciais competitivos da Claro, garantindo que a empresa mantenha sua relevância e crescimento contínuos no mercado, com um legado de pioneirismo e um futuro promissor de transformação digital, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

Quais os principais marcos da Claro em termos de presença regional no Brasil?

A presença regional da Claro no Brasil é um testemunho de sua estratégia de expansão ambiciosa e sua capacidade de adaptação às particularidades de um país de dimensões continentais. Desde o seu lançamento em 2003, que unificou operações móveis regionais, a empresa tem trabalhado para consolidar uma cobertura nacional robusta. Os primeiros anos foram marcados pela integração das redes da Tess Celular (São Paulo), ATL Acesso Celular (Rio de Janeiro e Espírito Santo), Americel (Centro-Oeste e Acre) e BCP Telecomunicações (São Paulo e Nordeste). Essa consolidação inicial permitiu à Claro nascer com uma presença geograficamente dispersa, mas com uma visão clara de unificação e expansão para todo o território nacional. A empresa reconheceu desde cedo a importância de uma infraestrutura capilarizada para atender às diversas demandas regionais e competir com os incumbentes estabelecidos, com um compromisso com a abrangência e a qualidade do serviço em todas as regiões do país, e um legado de expansão contínua.

A aquisição da Embratel em 2004 foi um marco crucial para a expansão da Claro no segmento fixo e para a sua presença em todo o país. A Embratel possuía uma vasta rede de fibra óptica que interligava as principais cidades brasileiras, além de uma forte atuação no mercado corporativo de longa distância. Essa aquisição permitiu à Claro não apenas expandir seu portfólio de serviços, mas também fortalecer sua infraestrutura de backbone, essencial para suportar o crescimento do tráfego de dados móveis e fixos em todas as regiões. A capilaridade da rede Embratel deu à Claro uma vantagem competitiva significativa para oferecer serviços convergentes em diversas localidades, muitas das quais ainda careciam de conectividade de alta qualidade. A integração das equipes e do know-how da Embratel foi fundamental para a Claro consolidar sua atuação em nível nacional, proporcionando um serviço mais robusto e abrangente para seus clientes, e contribuindo para o desenvolvimento das telecomunicações em todo o Brasil, com uma visão de longo prazo e um compromisso com a excelência em todos os segmentos.

A aquisição da Net Serviços em 2011 e a posterior unificação das marcas sob o guarda-chuva Claro em 2014 consolidaram a presença regional da empresa em serviços residenciais, especialmente em grandes centros urbanos e regiões metropolitanas. A Net era líder em TV por assinatura e banda larga via cabo, com uma infraestrutura densa em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e muitas outras capitais e cidades de médio porte. Essa união permitiu à Claro oferecer pacotes quad-play (móvel, fixo, banda larga e TV) em larga escala, fortalecendo sua posição como provedor convergente em diversas regiões. A Claro tem investido continuamente na expansão e modernização dessa rede de cabo e na implantação de fibra óptica diretamente nas casas dos clientes (FTTH) em novas cidades, ampliando ainda mais sua capilaridade e alcance em todo o território nacional. A empresa busca cobrir uma área cada vez maior, levando conectividade de alta velocidade para um número crescente de famílias brasileiras, um compromisso com a abrangência e a qualidade do serviço em todas as localidades.

A presença da Claro se manifesta também na participação ativa em leilões de espectro, que permitem à empresa expandir sua capacidade e cobertura em todas as regiões do país. A aquisição de novas frequências é crucial para suportar o crescimento da demanda por dados móveis e para a implantação de novas tecnologias como o 5G. A Claro tem se empenhado em ser a operadora com a maior cobertura 5G no Brasil, alcançando um número crescente de cidades e estados com sua rede de próxima geração. Essa expansão visa não apenas os grandes centros, mas também cidades menores e regiões que se beneficiarão da ultra-velocidade e baixa latência do 5G. A densificação da rede, com a instalação de mais antenas em áreas de grande demanda, é uma estratégia regional para melhorar a qualidade do sinal e a capacidade em locais específicos. A empresa busca garantir que a qualidade do serviço seja consistente em todas as regiões onde atua, um fator chave para a satisfação do cliente e a manutenção de sua liderança no mercado, com um compromisso com a excelência em conectividade em todo o país.

A Claro também estabelece uma presença regional através de suas lojas físicas e de sua estrutura de atendimento ao cliente, que conta com equipes locais em diversas partes do país. Essa capilaridade permite que a empresa esteja mais próxima de seus consumidores, entendendo as particularidades de cada mercado e oferecendo um atendimento mais ágil e personalizado. A Claro investe em iniciativas de marketing e comunicação regionalizadas, adaptando suas mensagens às características culturais e aos interesses específicos de cada estado ou cidade. A empresa também se envolve em projetos sociais e ambientais locais, fortalecendo seu vínculo com as comunidades onde opera. Essa abordagem regionalizada é fundamental para a Claro manter sua relevância e sua competitividade em um país tão diverso, garantindo que sua marca seja reconhecida e valorizada em todas as regiões, um compromisso com a conexão e a proximidade com o cliente, refletindo uma visão abrangente e um legado de sucesso em todo o território nacional.

A tabela a seguir destaca os principais marcos da Claro em sua presença regional no Brasil, ilustrando a evolução e a abrangência de sua atuação. Essa trajetória de expansão demonstra o compromisso da Claro em levar conectividade e tecnologia para todas as regiões do país, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social. A empresa continua a investir em infraestrutura e em soluções adaptadas às necessidades regionais, buscando fortalecer sua liderança em todos os mercados em que atua. A capacidade de construir e gerenciar uma rede tão vasta e complexa, e de atender a uma base de clientes tão diversa, é um dos maiores diferenciais da Claro. Essa visão estratégica, focada na capilaridade e na qualidade, é o que garante a perenidade do negócio e a sua relevância para o futuro das telecomunicações no Brasil, com um compromisso com a inclusão e a excelência em todas as regiões, e uma visão de longo prazo para a expansão e o desenvolvimento contínuo da empresa.

A Claro continuará a investir na expansão e densificação de suas redes em todas as regiões do Brasil, buscando levar conectividade de alta qualidade a um número cada vez maior de pessoas e empresas. A empresa reconhece que a capilaridade e a qualidade da rede são diferenciais competitivos fundamentais em um país tão vasto e diverso. A visão da Claro é ser a operadora preferencial em todas as regiões, adaptando suas ofertas e seu atendimento às particularidades locais. Esse compromisso com a presença regional é um dos pilares que sustentam a liderança da Claro no mercado de telecomunicações brasileiro, garantindo que a empresa continue a ser um agente de desenvolvimento e de inclusão em todo o território nacional, com um legado de expansão e um futuro promissor de conectividade e inovação em todas as regiões do país, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

Quais os principais executivos e a estrutura de governança da Claro?

A estrutura de governança da Claro reflete a sua condição de subsidiária do grupo América Móvil, um dos maiores conglomerados de telecomunicações do mundo, com sede no México. A governança da Claro no Brasil é pautada por padrões internacionais de transparência, ética e responsabilidade corporativa. A empresa conta com um Conselho de Administração, composto por membros do grupo América Móvil e executivos experientes do mercado brasileiro, que supervisiona as estratégias e as operações da companhia. A presença de um corpo diretivo qualificado e alinhado aos objetivos de longo prazo do grupo é crucial para a tomada de decisões estratégicas e para a garantia da conformidade regulatória em um setor tão dinâmico e regulado. A governança da Claro busca assegurar que a empresa atue de forma responsável, gerando valor para acionistas, clientes, colaboradores e para a sociedade em geral, um compromisso com a integridade e a eficiência na gestão que se estende por todas as camadas da organização, e um legado de excelência em governança corporativa.

A liderança executiva da Claro no Brasil é composta por profissionais com ampla experiência no setor de telecomunicações e em gestão de grandes operações. O Presidente da Claro Brasil é o principal executivo responsável pela estratégia geral, pelos resultados e pela representação da empresa no país. Abaixo da presidência, há uma diretoria executiva composta por vice-presidentes e diretores de áreas-chave, como Operações, Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Engenharia, Regulatório e Jurídico, e Vendas (segmentos Consumidor e Corporativo). Essa estrutura permite uma gestão especializada e focada nas particularidades de cada área de negócio, ao mesmo tempo em que promove a sinergia e a colaboração entre os diferentes departamentos. A empresa valoriza a experiência de mercado e a capacidade de inovação de seus líderes, buscando garantir que a Claro esteja sempre na vanguarda das tendências tecnológicas e de gestão, e adaptando-se às necessidades dinâmicas do mercado brasileiro, e uma visão de longo prazo que se reflete na seleção e no desenvolvimento de seus líderes.

A Claro também possui comitês internos que auxiliam o Conselho de Administração e a diretoria executiva na tomada de decisões em áreas específicas. Comitês de Auditoria, de Risco, de Sustentabilidade e de Ética são exemplos de estruturas que garantem a fiscalização e o cumprimento das políticas internas e externas da empresa. Esses comitês são compostos por executivos sêniores e, em alguns casos, por membros independentes, o que reforça a transparência e a imparcialidade das decisões. A governança corporativa da Claro se baseia em princípios de prestação de contas, responsabilidade e equidade, garantindo que a empresa opere com os mais altos padrões de conduta. A gestão de riscos é uma prioridade, com a empresa implementando sistemas e processos para identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros, regulatórios e de reputação. Essa estrutura de governança robusta é fundamental para a sustentabilidade do negócio e para a confiança dos stakeholders, assegurando uma operação ética e transparente em todas as suas vertentes.

A integração das operações e das culturas das empresas adquiridas, como Embratel e Net, exigiu um esforço significativo na estrutura de governança e na liderança. A Claro se empenhou em alinhar os processos, as políticas e os valores das diferentes empresas, buscando construir uma cultura unificada e um modelo de gestão coeso. A nomeação de executivos de ambas as empresas para posições de liderança na Claro unificada foi uma estratégia para aproveitar o conhecimento e a experiência existentes, garantindo uma transição suave e a retenção de talentos. Essa capacidade de integrar e harmonizar diferentes estruturas organizacionais é um testemunho da expertise de gestão da Claro e da América Móvil, permitindo que a empresa se fortalecesse e se tornasse um player ainda mais dominante no mercado brasileiro. A colaboração entre as equipes e a partilha de conhecimentos foram incentivadas, contribuindo para o sucesso da convergência de serviços e para o crescimento da operadora, com um legado de integração e uma visão de longo prazo que se reflete na sua estrutura de gestão.

A governança da Claro também está alinhada com as diretrizes e a estratégia global da América Móvil. A troca de informações e o alinhamento estratégico com a matriz são constantes, garantindo que a Claro no Brasil contribua para os objetivos gerais do grupo e se beneficie da escala e da experiência de uma operação global. A Claro participa de fóruns internos da América Móvil para compartilhar melhores práticas e aprender com as operações em outros países da América Latina e do mundo. Essa sinergia global é uma vantagem competitiva para a Claro, permitindo-lhe acesso a tecnologias de ponta, insights de mercado e modelos de negócio inovadores. A empresa busca ser um referencial de excelência em gestão e governança corporativa, tanto no cenário nacional quanto no contexto do grupo América Móvil, demonstrando um compromisso com a inovação e a eficiência na gestão, e uma visão de longo prazo que se estende por toda a sua operação, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A lista a seguir destaca os principais aspectos da estrutura de governança e liderança da Claro no Brasil, ilustrando a complexidade e a abrangência de sua gestão. A empresa investe em um modelo de governança que promove a transparência, a ética e a responsabilidade em todas as suas operações. A capacidade de atrair e reter talentos de liderança, e de construir uma estrutura que promova a colaboração e a inovação, é um diferencial da Claro. A governança corporativa da Claro é fundamental para a sua sustentabilidade e para o seu crescimento em um mercado tão dinâmico e regulado. A empresa busca ser um exemplo de boas práticas, contribuindo para a confiança dos investidores e dos consumidores. Essa estrutura robusta e adaptável é o que permite à Claro manter sua liderança no setor de telecomunicações brasileiro e sua capacidade de continuar a inovar e expandir seus serviços, com um compromisso com a excelência e a adaptação contínua, e uma visão de longo prazo que abrange todas as suas operações e áreas de atuação, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

• Conselho de Administração: Responsável pela supervisão estratégica e governança da empresa, com membros do Grupo América Móvil.
• Presidência e Diretoria Executiva: Liderança operacional e estratégica, com vice-presidências e diretorias especializadas por área de negócio.
• Comitês Internos: Estruturas de apoio para tomada de decisões em áreas específicas como Auditoria, Risco, Sustentabilidade e Ética.
• Alinhamento com América Móvil: Integração estratégica e operacional com a matriz e outras subsidiárias do grupo.
• Gestão de Riscos: Processos e sistemas para identificação, avaliação e mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatórios.
• Código de Conduta e Ética: Normas claras que regem o comportamento de colaboradores e a relação com stakeholders, com canais de denúncia.

A Claro continuará a fortalecer sua estrutura de governança e a investir no desenvolvimento de sua liderança para garantir que a empresa esteja preparada para os desafios e oportunidades do futuro. A busca por excelência em gestão e a adaptação contínua às melhores práticas de governança corporativa são prioridades. A empresa entende que uma governança sólida é a base para a tomada de decisões estratégicas, a gestão de riscos e a criação de valor a longo prazo. O compromisso com a transparência, a ética e a responsabilidade é um dos pilares que definem a Claro, garantindo que a empresa continue a ser um líder em seu setor e um exemplo de negócio responsável. Essa visão estratégica, focada na integridade e na eficiência, é o que permite à Claro manter sua posição de destaque e sua capacidade de inovar e expandir seus serviços, com um legado de excelência e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem holística para a gestão empresarial que visa o benefício de todas as partes interessadas.

Como a Claro planeja expandir sua atuação internacionalmente a partir do Brasil?

A Claro, embora seja uma marca forte no Brasil e em outros países da América Latina, opera como uma subsidiária da América Móvil, que é o verdadeiro gigante internacional. Desse modo, a expansão internacional da Claro como marca ou operação independente a partir do Brasil não é o foco principal. Pelo contrário, a estratégia da Claro no Brasil está intrinsecamente ligada à expansão e consolidação da América Móvil na região. O Brasil, por ser o maior mercado da América Latina, desempenha um papel estratégico fundamental para os resultados globais da América Móvil. A experiência e a inovação desenvolvidas pela Claro no mercado brasileiro, especialmente em áreas como 5G, convergência de serviços e soluções B2B, frequentemente servem como modelos e benchmarks para outras operações do grupo em outros países. A troca de expertise e as sinergias entre as diferentes subsidiárias da América Móvil são constantes, garantindo que as melhores práticas sejam replicadas e que o grupo como um todo se beneficie da escala e do conhecimento adquirido em seus diversos mercados, com um legado de colaboração e uma visão de crescimento regional.

A contribuição da Claro Brasil para a América Móvil se dá principalmente através de sua performance robusta no mercado local. Um mercado brasileiro forte e inovador consolida a posição da América Móvil como líder regional e global. A Claro atua como um laboratório de inovação para o grupo, testando novas tecnologias e modelos de negócio que podem ser adaptados e implementados em outros países. Por exemplo, a experiência da Claro na implantação do 5G Standalone no Brasil pode fornecer insights valiosos para o lançamento dessa tecnologia em outras nações onde a América Móvil opera. A capacidade da Claro de gerenciar uma operação de grande escala e de integrar múltiplos serviços também é um ativo que beneficia o grupo como um todo. A exportação de conhecimento e talento é uma via de mão dupla, com executivos e especialistas da Claro Brasil frequentemente contribuindo com projetos e estratégias em outras subsidiárias da América Móvil. Essa sinergia e colaboração interpaíses são cruciais para a América Móvil manter sua vantagem competitiva e sua liderança em telecomunicações na América Latina e em outras regiões do mundo, um compromisso com a excelência e a troca de conhecimentos que se reflete em todas as suas operações.

A América Móvil possui uma presença diversificada em diversos países da América Latina, como México (Telcel e Telmex), Colômbia (Claro Colômbia), Argentina (Claro Argentina), Chile (Claro Chile), Peru (Claro Peru), entre outros, além de ter atuação nos Estados Unidos e na Europa. A estratégia do grupo é fortalecer sua liderança em cada um desses mercados, adaptando seus serviços e suas operações às particularidades locais, mas sempre com uma visão unificada e com o compartilhamento de melhores práticas. A Claro Brasil, com sua robustez e sua capacidade de inovação, é uma peça fundamental nesse tabuleiro global. A empresa participa ativamente de fóruns de discussão e grupos de trabalho dentro da América Móvil, contribuindo com sua experiência para o desenvolvimento de soluções e estratégias que beneficiem o grupo como um todo. A visão é que a força de uma operação no Brasil se traduz em maior poder de investimento, maior capacidade de negociação com fornecedores globais e um ecossistema de inovação mais rico para todo o grupo, um compromisso com o crescimento e a sinergia regional que se reflete em todas as suas operações.

Apesar de não ser uma expansão direta da marca Claro do Brasil para outros países, a reputação e o sucesso da Claro no mercado brasileiro certamente elevam o perfil da América Móvil como um todo. Isso pode facilitar futuras aquisições ou parcerias do grupo em mercados internacionais, baseadas na comprovada capacidade de execução e inovação demonstrada pela operação brasileira. A Claro Brasil também pode atuar como um hub de desenvolvimento de produtos e serviços que são posteriormente adaptados e lançados em outras subsidiárias da América Móvil. Por exemplo, uma nova funcionalidade no aplicativo Minha Claro que se mostre bem-sucedida no Brasil pode ser implementada em aplicativos semelhantes em outros países. Essa disseminação de inovações e de know-how é uma forma indireta de “expansão” da influência e da expertise da Claro Brasil para o cenário internacional, um compromisso com a inovação e a compartilha de conhecimento que se estende por toda a sua operação, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A transformação digital e a convergência de serviços são tendências globais que a América Móvil tem abordado com sucesso em suas operações, e a Claro Brasil tem sido um exemplo nesse processo. A experiência brasileira na integração de serviços móveis, fixos, banda larga e TV por assinatura é um caso de estudo importante para o grupo. A capacidade de oferecer pacotes quad-play e de gerenciar uma base de clientes diversificada em um mercado altamente competitivo serve como um modelo valioso. As lições aprendidas e as melhores práticas desenvolvidas pela Claro no Brasil são frequentemente compartilhadas para fortalecer as operações da América Móvil em outros países, contribuindo para a estratégia global de crescimento do grupo. Essa colaboração e o compartilhamento de conhecimento são pilares da atuação internacional da América Móvil, garantindo que todas as suas subsidiárias, incluindo a Claro Brasil, contribuam para o sucesso global do conglomerado, com um legado de inovação e uma visão de longo prazo que se estende por todas as suas operações.

A tabela a seguir ilustra a relação da Claro Brasil com a estratégia internacional da América Móvil, destacando como a operação brasileira contribui para o sucesso global do grupo, sem ser uma expansão independente. Essa perspectiva demonstra que o foco da Claro está em consolidar sua liderança no Brasil e em ser um motor de inovação para a América Móvil em nível regional e global. A empresa continua a investir em tecnologia e no desenvolvimento de soluções que a mantenham na vanguarda do mercado, garantindo que sua contribuição para o grupo seja cada vez mais significativa. O compromisso com a excelência no mercado brasileiro é, em última análise, a forma pela qual a Claro contribui para a expansão e o fortalecimento da presença internacional da América Móvil, com um legado de inovação e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de todo o grupo.

A Claro continuará a ser uma peça-chave na estratégia de crescimento e inovação da América Móvil, focando na excelência de suas operações no Brasil. A empresa está comprometida em manter sua liderança no mercado nacional e em ser um motor de desenvolvimento tecnológico para o grupo. A visão de longo prazo da Claro é que, ao fortalecer sua base no Brasil e ao inovar constantemente, ela contribui diretamente para o sucesso e a expansão internacional da América Móvil. Essa abordagem estratégica e integrada é o que permite à Claro não apenas prosperar em seu mercado local, mas também influenciar positivamente a trajetória de um gigante global das telecomunicações, com um legado de inovação e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

Como a Claro se adaptou à pandemia de COVID-19 e seus impactos?

A pandemia de COVID-19 representou um desafio sem precedentes para empresas em todos os setores, e a Claro, como provedora de serviços essenciais de telecomunicações, teve um papel crucial na manutenção da conectividade do Brasil. A empresa adaptou-se rapidamente às novas realidades, priorizando a saúde e segurança de seus colaboradores e clientes, ao mesmo tempo em que garantia a continuidade e a qualidade dos seus serviços. A demanda por internet banda larga fixa e móvel disparou com o aumento do trabalho remoto, da educação a distância e do consumo de conteúdo em streaming. A Claro respondeu a esse cenário com investimentos urgentes em sua infraestrutura, ampliando a capacidade de suas redes para suportar o tráfego crescente e garantir que milhões de brasileiros pudessem se manter conectados. A agilidade na resposta a essa crise global demonstrou a resiliência e a capacidade de adaptação da Claro, reforçando seu papel como infraestrutura essencial para a sociedade, e um legado de compromisso e eficiência em tempos de crise, com uma visão de longo prazo que se reflete em suas operações.

A manutenção e a expansão da rede foram cruciais durante a pandemia. As equipes de engenharia da Claro, consideradas essenciais, continuaram trabalhando em campo para instalar novas infraestruturas, realizar manutenções e garantir a qualidade do sinal em todo o país, sempre seguindo protocolos rigorosos de segurança e saúde. A empresa acelerou a implantação de fibra óptica em novas localidades e aumentou a capacidade de seus backbones para suportar o aumento do tráfego. O monitoramento contínuo da rede, com o uso de inteligência artificial e análise de dados, permitiu à Claro identificar e resolver gargalos de forma proativa. A priorização de serviços críticos para hospitais, órgãos governamentais e empresas essenciais também foi um foco. A capacidade da Claro de manter a conectividade do país, mesmo sob grande pressão, foi fundamental para o funcionamento da economia e para a manutenção da comunicação em um momento de incerteza, demonstrando a resiliência operacional da empresa e seu papel vital na sociedade brasileira, e um compromisso com a qualidade e a disponibilidade dos serviços em todas as circunstâncias.

No que diz respeito aos seus colaboradores, a Claro implementou rapidamente o regime de trabalho remoto para a maioria de suas equipes administrativas e de atendimento, garantindo a segurança dos funcionários e a continuidade das operações. Foram fornecidos os recursos e o suporte necessários para que o trabalho a distância fosse eficiente, incluindo equipamentos, acesso a plataformas de colaboração e programas de bem-estar. Para os colaboradores que precisavam atuar presencialmente, a empresa adotou medidas rigorosas de higiene, distanciamento social e fornecimento de equipamentos de proteção individual (EPIs). A comunicação interna foi intensificada para manter todos informados e engajados. A Claro também ofereceu apoio psicológico e programas de saúde para seus funcionários, reconhecendo o impacto da pandemia na saúde mental. Essa preocupação com o bem-estar dos colaboradores foi fundamental para manter a motivação e a produtividade da equipe em um período desafiador, reforçando a cultura de cuidado e o valor do capital humano na empresa, um compromisso com a segurança e o bem-estar de toda a sua força de trabalho.

A Claro também adotou medidas para apoiar seus clientes durante a pandemia. A empresa flexibilizou planos, ofereceu bônus de dados e acesso gratuito a plataformas de educação e saúde em parceria com outras instituições. A comunicação com os clientes foi adaptada para informar sobre as mudanças nos serviços e para oferecer suporte em um momento de grande necessidade. O atendimento ao cliente foi reforçado, com o aumento da capacidade dos canais digitais e a capacitação das equipes para lidar com as novas demandas. A Claro participou ativamente de campanhas de conscientização sobre a COVID-19, utilizando seus canais de comunicação para disseminar informações confiáveis e incentivar a prevenção. A empresa demonstrou um senso de responsabilidade social, indo além de suas obrigações comerciais para apoiar a sociedade em um momento de crise. Essa atuação proativa e solidária reforçou a imagem da Claro como uma empresa cidadã e parceira da população brasileira, um compromisso com a sociedade e com o bem-estar de seus clientes que se estende por todas as suas operações.

A pandemia acelerou a transformação digital de muitos aspectos da vida e dos negócios, e a Claro se adaptou para atender a essa nova realidade. O aumento do uso de videoconferências, plataformas de e-commerce e serviços digitais impulsionou a demanda por soluções de conectividade e segurança. A Claro se posicionou para oferecer esses serviços, adaptando seu portfólio para atender às novas necessidades de empresas e consumidores. A digitalização de seus próprios processos internos e de atendimento ao cliente foi acelerada, com a empresa investindo em inteligência artificial e automação para otimizar suas operações. As lições aprendidas durante a pandemia, como a importância da resiliência da rede e da flexibilidade no trabalho, continuarão a moldar a estratégia da Claro no futuro. A empresa saiu da pandemia fortalecida, com uma infraestrutura mais robusta e uma capacidade aprimorada de adaptação a cenários de crise, demonstrando a sua capacidade de inovação e a sua resiliência organizacional, e um legado de compromisso com a sociedade e com a excelência em serviços.

A tabela a seguir sumariza as principais ações e adaptações da Claro durante a pandemia de COVID-19, destacando o papel fundamental da empresa em manter o Brasil conectado e em apoiar a sociedade. Essas ações demonstram a capacidade de resposta da Claro e seu compromisso em atuar como um provedor de serviços essenciais em momentos críticos. A empresa reforçou sua infraestrutura, priorizou a saúde de seus colaboradores e clientes e demonstrou um forte senso de responsabilidade social. A experiência da pandemia consolidou a Claro como uma empresa resiliente e adaptável, pronta para enfrentar futuros desafios e continuar a impulsionar a conectividade e a inovação no Brasil. O legado dessa adaptação é uma empresa mais robusta, com processos mais eficientes e uma cultura organizacional que valoriza ainda mais a segurança, o bem-estar e a capacidade de colaboração, um compromisso com a sociedade e com a excelência em serviços, e uma visão de longo prazo que se reflete em suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A Claro demonstrou uma notável capacidade de resiliência e adaptação durante a pandemia de COVID-19, reforçando seu papel como uma empresa de infraestrutura essencial para o país. As lições aprendidas nesse período continuam a moldar sua estratégia, com um foco ainda maior na robustez da rede, na flexibilidade de seus modelos de trabalho e na digitalização de suas operações. A empresa saiu fortalecida, com uma infraestrutura mais resiliente e uma cultura organizacional que valoriza a inovação e o bem-estar. A Claro continua a se preparar para os desafios futuros, garantindo que esteja sempre apta a manter o Brasil conectado e a impulsionar a transformação digital, independentemente das circunstâncias. Esse compromisso com a excelência e a responsabilidade é o que permite à Claro manter sua liderança no setor de telecomunicações, e que a torna uma empresa fundamental para o desenvolvimento e a resiliência do país, com um legado de compromisso e uma visão de longo prazo que se estende por todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações, e que se prepara para os desafios e oportunidades do futuro, com foco na inovação e na excelência.

Quais foram os principais desafios enfrentados pela Claro ao longo de sua história?

A trajetória da Claro no Brasil foi marcada por uma série de desafios significativos, que testaram sua capacidade de adaptação, inovação e resiliência. Um dos primeiros e mais complexos desafios foi a integração de múltiplas operadoras móveis sob uma única marca em 2003. Cada empresa possuía sua própria cultura, sistemas, redes e base de clientes, o que exigiu um esforço hercúleo de harmonização e unificação. A criação de uma identidade de marca coesa e o alinhamento de processos em nível nacional foram fundamentais, mas demandaram tempo e investimentos consideráveis. A superação desse desafio inicial foi crucial para a Claro estabelecer uma base sólida para seu crescimento futuro e para se posicionar como um player de peso no mercado, com um legado de integração e uma visão de longo prazo que se reflete em suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A intensa concorrência de mercado sempre foi um desafio constante para a Claro. O setor de telecomunicações no Brasil é um dos mais competitivos do mundo, com grandes players disputando a liderança em todos os segmentos. A Claro teve que se diferenciar não apenas em preço, mas principalmente em qualidade de rede, inovação e atendimento ao cliente. A constante busca por tecnologias de ponta, como o pioneirismo no 4G e 5G, foi uma resposta a essa pressão competitiva. A empresa também enfrentou a chegada de novos modelos de negócios e provedores regionais de internet, que exigiram uma adaptação contínua de suas estratégias comerciais e de rede. A capacidade de inovar e de se adaptar rapidamente às mudanças no cenário competitivo tem sido fundamental para a Claro manter sua relevância e sua liderança, um compromisso com a excelência e a adaptação contínua que se reflete em todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

O ambiente regulatório brasileiro é complexo e dinâmico, apresentando desafios contínuos para a Claro. A empresa precisa navegar por uma vasta gama de normas da Anatel que abrangem desde a definição de preços e interconexão até a qualidade dos serviços e as obrigações de cobertura. A participação em leilões de espectro, com seus altos custos e obrigações de investimento, também representa um desafio financeiro e de planejamento de longo prazo. A Claro busca manter um diálogo constante com as autoridades regulatórias, defendendo um ambiente que incentive o investimento e a inovação. A conformidade com a LGPD e outras leis de proteção de dados também se tornou uma prioridade, exigindo investimentos em segurança e privacidade. A capacidade de prever e reagir às mudanças regulatórias é crucial para a Claro evitar multas e garantir a sustentabilidade de suas operações, com um compromisso com a integridade e a eficiência na gestão que se estende por todas as camadas da organização, e um legado de excelência em governança corporativa.

A expansão e modernização da infraestrutura de rede em um país de dimensões continentais como o Brasil é um desafio logístico e financeiro monumental. A Claro investe bilhões de reais anualmente na construção e atualização de suas redes móveis e fixas, levando conectividade a áreas remotas e densificando a cobertura em grandes centros. Os desafios incluem a obtenção de licenças e autorizações para instalação de antenas, a disponibilidade de fibra óptica em todo o território e a gestão da logística de implantação em diferentes tipos de terreno. Manter a qualidade e a estabilidade da rede, apesar do crescente volume de tráfego de dados, é um esforço contínuo. A empresa precisa equilibrar os investimentos em novas tecnologias, como o 5G, com a manutenção e o aprimoramento da infraestrutura existente, garantindo que a rede seja robusta e resiliente para atender à demanda crescente por serviços de alta qualidade, um compromisso com a excelência e a qualidade do serviço em todas as regiões do país, e um legado de expansão contínua.

As flutuações econômicas do Brasil, como períodos de recessão e alta inflação, também apresentaram desafios para a Claro. A empresa precisou adaptar suas estratégias de preços e ofertas para lidar com a redução do poder de compra dos consumidores e com a pressão sobre suas margens de lucro. A volatilidade do câmbio, que afeta os custos de equipamentos importados, também é um fator a ser gerenciado. A Claro demonstrou sua capacidade de atravessar períodos de instabilidade econômica, mantendo seus investimentos e sua estratégia de longo prazo. A gestão financeira prudente e a busca por eficiências operacionais foram cruciais para a empresa manter sua solidez e sua capacidade de crescer, mesmo em cenários desafiadores. A empresa busca constantemente otimizar seus custos e suas operações, garantindo a sustentabilidade do negócio em diferentes cenários macroeconômicos, um compromisso com a eficiência e a resiliência operacional que se estende por todas as suas operações.

A lista a seguir resume os principais desafios enfrentados pela Claro ao longo de sua história no Brasil, ilustrando a complexidade do ambiente em que a empresa opera. A capacidade da Claro de superar esses desafios e de se adaptar a um cenário em constante mudança é um testemunho de sua resiliência, inovação e liderança. A empresa continua a monitorar o mercado e a desenvolver estratégias para enfrentar os desafios futuros, garantindo sua sustentabilidade e seu crescimento no longo prazo. O compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras são os pilares que permitem à Claro não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado tão desafiador, com um legado de superação e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

• Integração de Múltiplas Operadoras: Unificação de culturas, sistemas e redes após diversas aquisições iniciais.
• Concorrência Intensa: Disputa acirrada com grandes players e entrada de novos provedores regionais em todos os segmentos.
• Ambiente Regulatório Complexo: Navegar por normas da Anatel, leilões de espectro, obrigações de investimento e conformidade com leis como a LGPD.
• Expansão e Modernização da Infraestrutura: Levar conectividade de alta qualidade a um país continental e manter redes de ponta.
• Flutuações Econômicas: Adaptação a crises econômicas, inflação e volatilidade cambial, impactando o poder de compra e custos.
• Transformação Tecnológica Acelerada: Manter-se na vanguarda da inovação, investindo em novas gerações de tecnologia e serviços emergentes.

A Claro continuará a enfrentar desafios no futuro, mas sua história demonstra uma capacidade comprovada de superação e adaptação. A empresa investe em planejamento estratégico, inovação e gestão de riscos para garantir que esteja preparada para qualquer cenário. O compromisso com a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a sustentabilidade de suas operações são os pilares que guiam a Claro em sua jornada. A empresa busca transformar desafios em oportunidades, utilizando a adversidade para inovar e fortalecer sua posição no mercado. Essa mentalidade de resiliência e a busca contínua por excelência são o que permite à Claro manter sua liderança no setor de telecomunicações brasileiro, e que a torna uma empresa fundamental para o desenvolvimento e a resiliência do país, com um legado de compromisso e uma visão de longo prazo que se estende por todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações, e que se prepara para os desafios e oportunidades do futuro, com foco na inovação e na excelência.

Qual o papel da Claro na vida cotidiana dos brasileiros?

A Claro se tornou um elemento onipresente na vida cotidiana de milhões de brasileiros, desempenhando um papel crucial na forma como as pessoas se comunicam, trabalham, estudam e se divertem. A presença de seus serviços, desde a telefonia móvel no bolso até a internet banda larga em casa e a TV por assinatura na sala, reflete a integração profunda da empresa com o dia a dia da população. A conectividade fornecida pela Claro permite que famílias se mantenham em contato, amigos compartilhem experiências e que as informações fluam instantaneamente. A empresa facilita o acesso a um universo de possibilidades digitais, transformando a maneira como os brasileiros interagem com o mundo ao seu redor, tornando-a uma parte indispensável do cenário social e econômico do país, um compromisso com a conexão e a acessibilidade que se estende por todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

No âmbito da comunicação pessoal, os serviços móveis da Claro são amplamente utilizados para chamadas, mensagens e acesso a redes sociais. O smartphone se tornou uma extensão do indivíduo, e a rede da Claro garante que essa conexão seja constante e de alta qualidade. A empresa contribui para a democratização do acesso à informação e ao entretenimento, permitindo que as pessoas consumam notícias, vídeos, músicas e jogos em qualquer lugar. A facilidade de comunicação proporcionada pela Claro impacta diretamente as relações interpessoais, permitindo maior proximidade e interação em um mundo cada vez mais digitalizado. A capacidade de oferecer uma experiência móvel fluida e confiável é um dos pilares que sustenta o papel da Claro na vida cotidiana, reforçando sua relevância e seu impacto na forma como as pessoas se conectam e interagem, um compromisso com a conveniência e a eficiência para seus milhões de usuários, e uma visão de longo prazo que se estende por todas as suas operações.

A internet banda larga fixa da Claro é fundamental para a conectividade doméstica, especialmente com o aumento do trabalho remoto e da educação a distância. Milhões de famílias dependem da rede de fibra e cabo da Claro para realizar suas atividades diárias, desde reuniões online e aulas virtuais até o streaming de filmes e séries em alta definição. A alta velocidade e a estabilidade da conexão são essenciais para que múltiplos dispositivos operem simultaneamente sem interrupções. A Claro se tornou a espinha dorsal da casa conectada, permitindo que sistemas de segurança, automação residencial e dispositivos inteligentes funcionem perfeitamente. A empresa investe continuamente em sua infraestrutura para garantir que a conectividade doméstica atenda às crescentes demandas por dados e forneça uma experiência de internet sem atritos, um compromisso com a qualidade e a disponibilidade do serviço em todas as residências, e um legado de excelência em conectividade residencial, e um pilar para a digitalização das famílias brasileiras.

O entretenimento digital, por meio da Claro tv+, desempenha um papel significativo no lazer dos brasileiros. A plataforma oferece uma vasta gama de canais de TV, filmes, séries e programas sob demanda, transformando a forma como as pessoas consomem conteúdo. A integração com os principais serviços de streaming do mercado em uma única interface simplifica a experiência do usuário e amplia as opções de entretenimento. A Claro tv+ se tornou um centro de lazer e informação para muitas famílias, proporcionando momentos de diversão e aprendizado. A empresa busca constantemente aprimorar sua oferta de conteúdo e a experiência do usuário, garantindo que a Claro seja a escolha preferencial para o entretenimento doméstico, reforçando sua proposta de valor de seus pacotes convergentes e a satisfação de seus milhões de usuários, um compromisso com a diversidade e a qualidade no universo do entretenimento digital, e uma visão de longo prazo que se estende por todas as suas operações.

Para o setor produtivo, a Claro fornece a infraestrutura e as soluções que permitem o funcionamento de empresas de todos os portes. Desde o pequeno empreendedor que utiliza a internet móvel para gerenciar seu negócio, até as grandes corporações que dependem de soluções de nuvem, cibersegurança e IoT, a Claro é um parceiro essencial. A conectividade da Claro facilita o comércio eletrônico, as transações financeiras digitais e a comunicação entre empresas e seus clientes. A empresa contribui para a digitalização da economia, impulsionando a produtividade e a inovação em diversos setores. O papel da Claro na vida profissional dos brasileiros é crucial, permitindo que milhões de pessoas trabalhem de forma mais eficiente e acessem novas oportunidades no mercado de trabalho digital, um compromisso com o desenvolvimento e a eficiência empresarial que se estende por todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A tabela a seguir ilustra o papel multifacetado da Claro na vida cotidiana dos brasileiros, demonstrando como seus serviços se integram a diferentes aspectos do dia a dia. A Claro se tornou mais do que uma operadora de telecomunicações; ela é uma habilitadora de experiências digitais e uma facilitadora da vida moderna. O compromisso da empresa em fornecer conectividade de alta qualidade e soluções inovadoras é o que a mantém relevante e essencial para a população. A Claro continua a se adaptar às novas tendências e necessidades dos consumidores, garantindo que sua presença na vida dos brasileiros seja cada vez mais significativa e impactante. O legado de conexão e conveniência é um dos pilares que sustentam a reputação da Claro, com uma visão de longo prazo e um compromisso contínuo com a excelência em todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A Claro tem um impacto profundo e abrangente na vida cotidiana dos brasileiros, facilitando a comunicação, o trabalho, o aprendizado e o lazer. A empresa se tornou uma parte integrante da infraestrutura social e econômica do país, fornecendo a conectividade que impulsiona a era digital. O compromisso da Claro em inovar e em oferecer serviços de alta qualidade é o que a mantém relevante e essencial para a população. A empresa continua a se adaptar às novas demandas e a antecipar as tendências, garantindo que sua presença na vida dos brasileiros seja cada vez mais significativa e impactante. Esse legado de conexão e conveniência é um dos pilares que sustentam a reputação da Claro, com uma visão de longo prazo e um compromisso contínuo com a excelência em todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações, e que se prepara para os desafios e oportunidades do futuro, com foco na inovação e na excelência.

Qual a visão da Claro para o futuro das telecomunicações e seu papel nele?

A Claro possui uma visão clara e ambiciosa para o futuro das telecomunicações no Brasil e seu papel central nesse cenário em constante evolução. A empresa projeta um futuro onde a conectividade será ainda mais ubíqua, inteligente e personalizada, permeando todos os aspectos da vida humana e dos negócios. O 5G é a base dessa visão, não apenas como uma evolução da velocidade, mas como uma plataforma que habilitará a Internet das Coisas (IoT) em larga escala, aplicações de realidade aumentada e virtual, e soluções de Edge Computing com latência próxima de zero. A Claro se vê como a principal orquestradora dessa nova era, fornecendo a infraestrutura de rede robusta e inteligente que suportará as demandas de uma sociedade cada vez mais conectada e dependente de dados. A empresa continuará a investir massivamente em infraestrutura, garantindo que o Brasil esteja na vanguarda da revolução tecnológica global, com um compromisso com a inovação e a entrega de soluções de ponta que impulsionam a transformação digital do país, e um legado de pioneirismo em tecnologias avançadas.

A convergência de serviços continuará a ser um pilar estratégico, mas com um nível de integração e inteligência ainda maior. A Claro visualiza um futuro onde a transição entre a conectividade móvel e fixa será imperceptível para o usuário, com a rede se adaptando automaticamente às necessidades de cada aplicação. A empresa pretende oferecer soluções verdadeiramente integradas, onde voz, dados, TV e serviços de valor agregado (SVAs) funcionam em perfeita harmonia, proporcionando uma experiência fluida e personalizada. A Inteligência Artificial (IA) desempenhará um papel crucial na personalização das ofertas, na otimização da rede e na antecipação das necessidades dos clientes, tornando o serviço mais proativo e eficiente. A Claro busca ser o provedor de soluções digitais completo para a casa e para a empresa, simplificando a vida de seus clientes e permitindo que eles extraiam o máximo do mundo conectado, reforçando a proposta de valor de seus pacotes convergentes e a satisfação de seus milhões de usuários, um compromisso com a diversidade e a qualidade no universo do entretenimento digital.

No mercado corporativo, a visão da Claro para o futuro se concentra em ser a parceira estratégica para a transformação digital das indústrias. O 5G e o Edge Computing habilitarão a automação massiva, a Internet das Coisas industrial (IIoT) e a análise de dados em tempo real, impulsionando a eficiência e a inovação. A Claro oferecerá redes privativas 5G, soluções de cibersegurança avançadas, serviços de nuvem distribuída e plataformas de IoT sob medida para as necessidades de cada setor. A empresa se vê como a provedora da “inteligência da rede”, permitindo que as empresas otimizem seus processos, criem novos modelos de negócio e se tornem mais competitivas em um cenário globalizado. O foco será em soluções que gerem valor real e mensurável para os clientes corporativos, consolidando a Claro como um líder em tecnologia e inovação para o setor empresarial, com uma visão de longo prazo e um compromisso com a eficiência e a excelência para seus clientes corporativos, grandes e pequenos.

A Claro também projeta um futuro onde a conectividade será um motor de inclusão social e ambiental. A empresa continuará a expandir sua rede para áreas menos atendidas, reduzindo as desigualdades digitais e promovendo o acesso à informação e à educação para todos. A sustentabilidade será cada vez mais integrada em suas operações, com a Claro buscando reduzir sua pegada ambiental e promover o uso consciente dos recursos. A empresa se vê como um agente de mudança positiva, utilizando sua tecnologia e sua influência para contribuir com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. A Claro pretende ser um exemplo de responsabilidade social corporativa, com ações que gerem impacto positivo nas comunidades e no meio ambiente, um compromisso com a sociedade e com o bem-estar de seus clientes que se estende por todas as suas operações, e que assegura uma base sólida para o crescimento contínuo e a expansão de suas operações.

A inovação contínua será o fio condutor da Claro no futuro. A empresa manterá seus laboratórios de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) e continuará a colaborar com o ecossistema de startups, universidades e centros de pesquisa para explorar novas fronteiras tecnológicas. A visão é estar sempre à frente, antecipando as tendências e transformando-as em soluções relevantes para o mercado. A Claro investirá em talentos especializados em áreas como IA, cibersegurança e engenharia de rede, garantindo que sua equipe esteja preparada para os desafios do futuro. A capacidade de se reinventar e de se adaptar rapidamente às mudanças será crucial para a Claro manter sua liderança em um setor tão dinâmico. A empresa buscará ser não apenas um provedor de conectividade, mas um parceiro de inovação para seus clientes e para a sociedade, reforçando seu legado de pioneirismo e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

A tabela a seguir apresenta os principais pilares da visão da Claro para o futuro das telecomunicações, destacando seu papel estratégico nesse cenário em transformação. Essa visão demonstra o compromisso da empresa com a inovação, a excelência e a responsabilidade social. A Claro está construindo o futuro da conectividade no Brasil, com investimentos contínuos em tecnologia, infraestrutura e desenvolvimento humano. A empresa busca ser um líder e um catalisador das transformações digitais, contribuindo para um país mais conectado, produtivo e inclusivo. Essa abordagem proativa e abrangente é o que permite à Claro manter sua posição de destaque e sua capacidade de influenciar o setor, com um legado de inovação e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

A Claro está firmemente comprometida em moldar o futuro das telecomunicações no Brasil, com uma visão que transcende a mera conectividade. A empresa busca ser uma força motriz para a inovação, a inclusão e o desenvolvimento sustentável. Os investimentos em 5G, em infraestrutura de fibra óptica e em tecnologias emergentes são a base para essa visão. A Claro se vê como um catalisador da transformação digital, conectando pessoas, empresas e cidades de forma inteligente e eficiente. Essa abordagem ambiciosa e responsável é o que permitirá à Claro manter sua liderança no setor e sua relevância para o futuro do país, com um legado de inovação e um futuro promissor de crescimento e responsabilidade, e uma abordagem estratégica que visa o benefício de toda a sociedade.

Bibliografia

• Relatórios Anuais e de Sustentabilidade da América Móvil e Claro Brasil.
• Publicações e Resoluções da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
• Artigos de Revistas Especializadas em Telecomunicações e Tecnologia (ex: Teletime, TeleSíntese).
• Estudos de Mercado e Análises Setoriais (ex: IDC, Frost & Sullivan, consultorias de telecom).
• Livros e Periódicos Acadêmicos sobre a História das Telecomunicações no Brasil.
• Material Institucional e de Marketing da Claro e Embratel ao longo dos anos.
• Notícias e Entrevistas com Executivos da Claro publicadas em grandes veículos de comunicação.
• Dados de Desempenho e Cobertura de Rede divulgados por órgãos de pesquisa e reguladores.